1. Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn giải pháp vấn đề kỹ thuật
- Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng về thông số kỹ thuật, chức năng, cách đấu nối, lắp đặt của thiết bị
- Hỗ trợ các vấn đề xử lý kỹ thuật như đấu nối, lắp đặt, xử lý sự cố hệ thống và thiết bị
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc trực tiếp hiện trường trong quá trình đại lý, dự án triển khai. Giải đáp thắc mắc kỹ thuật từ đại lý, khách hàng trong quá trình thiết kế, lắp đặt, đấu nối
- Hỗ trợ đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến để chia sẻ thông tin, hướng dẫn sử dụng, triển khai và bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Hướng dẫn vận hành, đào tạo kỹ thuật cho khách hàng hoặc nhà thầu phụ
- Đấu nối, lập trình cài đặt hệ thống báo cháy (tủ trung tâm, đầu báo, mô-đun, chuông còi đèn nút ấn,...).
2. Hỗ trợ bảo hành
- Đánh giá, xử lý các vấn đề kỹ thuật, bảo hành, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật của công ty
- Phối hợp xử lý sự cố, lỗi kỹ thuật trong và sau giai đoạn bảo hành
3. Hỗ trợ khác
- Tham gia đề xuất ý tưởng vào việc xây dựng tài liệu/video hướng dẫn sử dụng sản phẩm của công ty, hỗ trợ soạn thảo tài liệu kỹ thuật
phục vụ marketing
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện các kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng