Mô tả Công việc
1. Thực hiện liệu trình
Tham gia vào quá trình điều trị cho khách hàng, hỗ trợ bác sĩ, thực hiện các chỉ định điều trị của bác sĩ.
Hỗ trợ bác sĩ thực hiện các thủ thuật công nghệ cao như: Laser, Thermage, Ultherapy; chuẩn bị thiết bị y tế cho các thủ thuật nội khoa (tiêm, chỉ...). Ủ tê cho khách hàng nếu có chỉ định của trưởng nhóm.
Tư vấn khách hàng về triệu chứng, tình trạng da, cách sử dụng mỹ phẩm, và các trải nghiệm liên quan đến quá trình điều trị mà khách hàng đang sử dụng.
Báo cáo ngay lập tức cho bác sĩ nếu khách hàng có bất kỳ phản ứng bất thường nào sau điều trị và theo dõi để đảm bảo các vấn đề được giải quyết triệt để.
Ghi chép và cập nhật thông tin để theo dõi quá trình điều trị của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng chăm sóc vết thương, các bước cần thiết sau điều trị tại phòng khám, chế độ dinh dưỡng, chương trình tập luyện, v.v., để giúp họ hồi phục nhanh chóng.
Theo dõi và ghi chép bệnh án, triệu chứng của bệnh nhân, hỗ trợ bác sĩ chuyên khoa kiểm tra, chẩn đoán, phân tích kết quả, và vận hành máy móc y tế. Đồng thời, ghi chép và cập nhật hồ sơ bệnh lý, hỗ trợ kiểm tra, xét nghiệm, và sử dụng máy móc thiết bị y tế.
Kiểm tra thiết bị y tế hàng ngày để đảm bảo đầy đủ các máy móc và dụng cụ cần thiết trong quá trình điều trị tại phòng khám.
2.
Chăm sóc khách hàngGọi điện chăm sóc khách hàng sau mỗi liệu trình, giải đáp thắc mắc, nhắc lịch hẹn để đảm bảo khách hàng điều trị thường xuyên.
Kiểm tra hồ sơ khách hàng, nhắc nhở về các gói dịch vụ đã lâu không sử dụng, cảnh báo khách hàng về rủi ro nếu gói dịch vụ hết hạn và họ không điều trị đều đặn.
Cung cấp thông tin về các gói dịch vụ cho khách hàng; theo dõi trải nghiệm khách hàng và thu thập ý kiến phản hồi để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất và chuyên nghiệp.
Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng mới về các bước trong quy trình điều trị.
3. Trưng bày mỹ phẩm và bảo quản hàng hóa
Ghi nhớ tất cả mã hàng và mỹ phẩm đang được bán. Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ mà phòng khám đang cung cấp.
Bảo quản hàng hóa: Nhân viên chịu trách nhiệm chăm sóc hàng hóa, giữ sản phẩm luôn sạch sẽ, hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm đúng cách. Báo ngay cho
quản lý cửa hàng nếu phát hiện hiện tượng mất mát hoặc cố ý phá hoại sản phẩm.
Khi phát hiện hàng hóa không đạt tiêu chuẩn chất lượng, cần sắp xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng và lý do trả lại) và gửi trả về kho của công ty.
Nắm vững các kỹ năng về sản phẩm như: nguyên liệu, màu sắc, thiết kế, tính năng... Giao tiếp với khách hàng theo tài liệu đã được đào tạo.
Kiểm kê hàng hóa: Nộp hóa đơn bán hàng, kiểm kê hàng hóa, cân đối sổ sách và nộp tiền. Bổ sung các mặt hàng thiếu. Kiểm kê các công cụ hỗ trợ kinh doanh.
Đào tạo sản phẩm mới: Nhận sản phẩm và tài liệu mới, lắng nghe hướng dẫn về sản phẩm mới và ghi nhớ chúng.
Tư vấn và bán hàng: Nhân viên phải ghi nhớ và hiểu các bước làm việc theo tài liệu đào tạo. Thường xuyên tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thiết lập lịch hẹn. Tiếp cận, tư vấn và bán sản phẩm.
4. Thực hiện truyền dịch, lấy máu cũng như các dịch vụ sử dụng máy móc, thiết bị khác (sẽ được đào tạo)
5. Vệ sinh
Duy trì vệ sinh tại phòng khám.
Vệ sinh và khử trùng khu vực làm việc và các máy móc.
Tổ chức và bảo quản dụng cụ của phòng khám.
Duy trì máy móc và dụng cụ y tế.
6. Báo cáo
Báo cáo chính xác các liệu trình đã thực hiện trong sổ điều trị và trên hệ thống.
Báo cáo tổng số liệu trình trong tháng cho
Quản lý phòng khám (CM).
Báo cáo kịp thời các hư hỏng hoặc yêu cầu bảo trì thiết bị.