Kỹ Thuật Viên Spa

CÔNG VIỆC:
KTV gội đầu
KTV sạch mụn
KTV chăm sóc da
KTV massage mặt KTV massage body nữ
KTV phun thêu thẩm mỹ
KTV công nghệ cao
KTV chăm sóc sắc đẹp
CÁC BƯỚC LÀM VIỆC
1. Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng:
Nhận khách từ bộ phận lễ tân sau khi khách đã được tư vấn, chọn lựa dịch vụ phù hợp.
Thể hiện thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng cho khách hàng ngay từ khi tiếp xúc ban đầu.
Hướng dẫn khách đến khu vực thay trang phục, làm vệ sinh cá nhân, đồng thời giới thiệu sơ lược về quy trình dịch vụ để khách nắm rõ.
2. Chuẩn bị và tổ chức thực hiện dịch vụ:
Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, thiết bị, máy móc, mỹ phẩm và các vật dụng cần thiết trước khi thực hiện dịch vụ.
Kiểm tra tình trạng máy móc, vệ sinh khu vực làm việc đảm bảo tiêu chuẩn sạch sẽ, an toàn, đúng quy trình vô khuẩn.
Nắm rõ đặc tính từng gói dịch vụ, hiểu về các sản phẩm sử dụng để đảm bảo quy trình được thực hiện hiệu quả và chuyên nghiệp.
3. Thực hiện dịch vụ chăm sóc:
Thực hiện đúng quy trình chuẩn của gói dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn (chăm sóc da, massage, điều trị, phục hồi...).
Kết hợp sử dụng thiết bị, công nghệ, máy móc hỗ trợ hiện đại theo đúng hướng dẫn chuyên môn.
Theo dõi phản ứng của khách trong quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh thao tác hoặc thông báo khi cần thiết để đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Thể hiện thái độ nhẹ nhàng, tận tâm, tôn trọng và chu đáo trong từng thao tác.
4. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp mọi thắc mắc của khách trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Hướng dẫn khách cách chăm sóc, bảo dưỡng tại nhà để duy trì kết quả sau liệu trình.
Ghi nhận phản hồi, ý kiến đóng góp của khách để báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần tăng tỷ lệ quay lại và lòng trung thành của khách.
5. Giới thiệu và tư vấn thêm dịch vụ:
Chủ động giới thiệu, gợi ý thêm các dịch vụ hoặc liệu trình phù hợp với tình trạng và nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp cùng bộ phận lễ tân hoặc tư vấn viên để hỗ trợ upsell, cross-sell, góp phần tăng doanh thu cho spa.
1. Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng:
Nhận khách từ bộ phận lễ tân sau khi khách đã được tư vấn, chọn lựa dịch vụ phù hợp.
Thể hiện thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng cho khách hàng ngay từ khi tiếp xúc ban đầu.
Hướng dẫn khách đến khu vực thay trang phục, làm vệ sinh cá nhân, đồng thời giới thiệu sơ lược về quy trình dịch vụ để khách nắm rõ.
2. Chuẩn bị và tổ chức thực hiện dịch vụ:
Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, thiết bị, máy móc, mỹ phẩm và các vật dụng cần thiết trước khi thực hiện dịch vụ.
Kiểm tra tình trạng máy móc, vệ sinh khu vực làm việc đảm bảo tiêu chuẩn sạch sẽ, an toàn, đúng quy trình vô khuẩn.
Nắm rõ đặc tính từng gói dịch vụ, hiểu về các sản phẩm sử dụng để đảm bảo quy trình được thực hiện hiệu quả và chuyên nghiệp.
3. Thực hiện dịch vụ chăm sóc:
Thực hiện đúng quy trình chuẩn của gói dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn (chăm sóc da, massage, điều trị, phục hồi...).
Kết hợp sử dụng thiết bị, công nghệ, máy móc hỗ trợ hiện đại theo đúng hướng dẫn chuyên môn.
Theo dõi phản ứng của khách trong quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh thao tác hoặc thông báo khi cần thiết để đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Thể hiện thái độ nhẹ nhàng, tận tâm, tôn trọng và chu đáo trong từng thao tác.
4. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp mọi thắc mắc của khách trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Hướng dẫn khách cách chăm sóc, bảo dưỡng tại nhà để duy trì kết quả sau liệu trình.
Ghi nhận phản hồi, ý kiến đóng góp của khách để báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần tăng tỷ lệ quay lại và lòng trung thành của khách.
5. Giới thiệu và tư vấn thêm dịch vụ:
Chủ động giới thiệu, gợi ý thêm các dịch vụ hoặc liệu trình phù hợp với tình trạng và nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp cùng bộ phận lễ tân hoặc tư vấn viên để hỗ trợ upsell, cross-sell, góp phần tăng doanh thu cho spa.
CA LÀM
Có thể linh hoạt đăng kí làm việc cố định hoặc xoay ca như sau:
Ca 8 tiếng/sáng: [protected info]/nghỉ giải lao 60 phút/luân phiên.
Ca 8 tiếng/chiều: 12:00 - 21:00/nghỉ giải lao 60 phút/luân phiên.
Ca 6 tiếng/sáng: [protected info]/nghỉ giải lao 30 phút/luân phiên.
Ca 6 tiếng/chiều: 14:30 - 21:00/nghỉ giải lao 30 phút/luân phiên