1.1. Giám sát các hoạt động của Spa
- Xây dựng và triển khai quy trình hoạt động của Spa theo đúng quy định, tiêu chuẩn của khách sạn.
- Nghiên cứu thị trường, thị hiếu, mong muốn, nhu cầu của khách hàng mục tiêu nhằm xây dựng các chương trình chăm sóc, chính sách, quảng cáo, chiết khấu thu hút khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tiếp nhận phản hồi liên quan đến hoạt động của Spa.
1.2.
Giám sát nhân sự Spa
- Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên bộ phận
- Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù hợp và kịp thời
- Hướng dẫn, quản lý đội ngũ Spa thực hiện công việc theo đúng tiêu chuẩn, quy trình của Spa, đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng.
- Đảm bảo tất cả
nhân viên tuân thủ quy định đồng phục, chính sách vệ sinh, ngoại hình.
1.3. Quản lý sản phẩm, thiết bị Spa
- Bảo quản hàng hóa, trang thiết bị, mỹ phẩm, công cụ dụng cụ của Spa.
- Giám sát các sản phẩm và phụ phẩm đi kèm dùng trong Spa để đảm bảo dự toán ngân sách doanh thu đạt mục tiêu.
-
Quản lý hàng hóa Spa nhập và tồn kho, giảm thiểu tình trạng quá hạn sử dụng.
- Lập kế hoạch mua mới, bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị, dụng cụ Spa.
- Kiểm tra thường xuyên việc đặt mua hàng Spa.
1.4. Các công việc khác
- Đảm bảo khách hàng được đáp ứng, chăm sóc đầy đủ khi sử dụng dịch vụ tại Spa.
- Thực hiện chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho khách VIP.
- Chủ động đề xuất các ý tưởng, phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.
- Thu thập ý kiến khách hàng nhằm có kế hoạch thay đổi phù hợp.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, phàn nàn của cả khách hàng và nhân viên trong phạm vi quyền hạn. Báo cáo, xin ý kiến xử lý của Trưởng bộ phận khi cần.
- Hỗ trợ các bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình nâng cao hiệu quả kinh doanh resort.
- Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ - nghiệp vụ khi được resort tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của resort.
- Thực hiện công việc theo tiêu chuẩn, quy trình của resort.
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
1. TRÌNH ĐỘ & KỸ NĂNG YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, khách sạn hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ nghề tương đương.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí nhân viên Spa hoặc 1 năm vị trí quản lý, tương đương, ưu tiên đã từng làm việc ở vị trí tương đương và đã từng làm việc tại các khách sạn, resort 4-5*.
- Sử dụng tiếng anh thành thạo.
- Có kiến thức về làm đẹp, sản phẩm, thiết bị máy móc Spa.
- Kỹ năng quản lý, giao tiếp, giải quyết tình huống.
2. CÁC PHẨM CHẤT CÁ NHÂN
- Sức khỏe tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm với công việc.
- Chịu được áp lực công việc.
- Trung thực, chân thành, nhiệt tình, cởi mở và dễ thích nghi.