[làm việc tại vân phong resort - khánh hòa] Chuyên viên Chất lượng dịch vụ

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Lập Kế Hoạch Kiểm Tra Chất Lượng:
Nắm thông tin về dịch vụ.
Lên kế hoạch kiểm tra dựa trên các dịch vụ cố định và phát sinh hàng ngày.
2. Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ:
Sử dụng bộ tiêu chuẩn để kiểm tra chất lượng.
Theo dõi tiến độ khắc phục các vấn đề.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
3. Báo Cáo Kiểm Tra Chất Lượng:
Phân tích phản hồi từ khách hàng và các nguồn phản hồi khác.
Thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
4. Ghi Nhận và Đề Xuất:
Ghi nhận tính khả thi của bộ tiêu chuẩn.
Ghi nhận khó khăn và phân tích kiến nghị để đề xuất giải pháp.
Phối Hợp với Đơn Vị Chăm Sóc Khách Hàng:
Liên kết với đơn vị chăm sóc khách hàng để cải thiện dịch vụ.