Mô tả Công việc
1. Phát triển & Tùy biến (Development & Customization)
· Phân tích yêu cầu: Phối hợp chặt chẽ với Khối Kinh doanh để làm rõ bài toán nghiệp vụ về bán hàng và
chăm sóc khách hàng.
· Lập trình & Nâng cấp: Trực tiếp phát triển, nâng cấp các module CRM lõi:
Quản lý dữ liệu khách hàng, Phễu bán hàng (Sales Funnel), Chiến dịch Marketing, Báo cáo doanh số.
2. Tiếp nhận & Làm chủ mã nguồn (Code Ownership)
· Tiếp nhận chuyển giao: Đóng gói, tiếp nhận toàn bộ source code từ đối tác thứ ba về hạ tầng bảo mật của Tập đoàn.
· Làm chủ công nghệ: Nghiên cứu cấu trúc dữ liệu,
kiến trúc hệ thống để chủ động bảo trì và mở rộng sau bàn giao.
3. Vận hành & Tối ưu hóa (Operations & Optimization)
· Triển khai hệ thống: Cấu hình và duy trì hệ thống trên hạ tầng Cloud/On-premise.
· Giám sát & Xử lý sự cố: Theo dõi hiệu năng, xử lý lỗi phát sinh (Troubleshooting) kịp thời, đảm bảo hệ thống bán hàng vận hành 24/7.
· Tối ưu: Tăng tốc độ xử lý dữ liệu và cải thiện trải nghiệm người dùng (UI/UX).
4. Tích hợp hệ thống (System Integration)
· Thiết kế và phát triển các cổng kết nối API giữa CRM với:
- Tổng đài CSKH (Call Center)
- Kênh giao tiếp: SMS, Email Marketing, Social Media
- Các hệ thống phần mềm lõi khác trong Tập đoàn.
5. Báo cáo & Quản lý (Reporting) : Cập nhật tiến độ, báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo chỉ đạo của Quản lý trực tiếp