Mô tả công việc
• Dẫn dắt team lễ tân (full-time & part-time): phân ca, đào tạo, đánh giá nhân sự hàng tháng
• Giám sát toàn bộ quy trình đón tiếp khách: từ gọi xác nhận trước giờ chụp đến tiễn khách ra về
• Kiểm tra ERP hàng ngày: đảm bảo bill, phân công, mô tả khách nhập đúng và đủ 100%
• Xử lý phát sinh trong ca: khách đến trễ, khách chờ lâu, khách không hài lòng
• Nghiệm thu vệ sinh cuối ca, bàn giao tiền mặt đúng quy trình
• Theo dõi KPI team và nộp báo cáo tháng cho quản lý trước ngày 5
• Triển khai công việc theo sự chỉ đạo trực tiếp của cấp trên
Yêu cầu
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng, ưu tiên Studio/Spa/F&B
• Hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp, giao tiếp khéo léo, giữ bình tĩnh khi gặp khách khó tính
• Có khả năng quản lý nhóm nhỏ: phân công ca, kèm người mới, xử lý mâu thuẫn nội bộ
• Tỉ mỉ trong kiểm soát quy trình, không để sai sót lặp lại
• Trách nhiệm cao, chủ động báo cáo sai sót thay vì che giấu
Quyền lợi
• Lương cứng theo năng lực + phụ cấp trách nhiệm quản lý
• Hoa hồng upsell: thu nhập thêm trực tiếp từ kết quả chuyển đổi của team
• Thưởng KPI hàng tháng nếu team đạt chỉ tiêu
• Xét tăng lương định kỳ 1 năm/lần
• Môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp, đào tạo quy trình bài bản
• Cơ hội phát triển lên
quản lý vận hành khi kết quả tốt
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Làm việc 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần. Giờ làm linh hoạt theo lịch khách và phát sinh thực tế.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Lê Văn Sỹ, Phường Phú Nhuận (quận Phú Nhuận cũ)