Product & Platform Building: Thiết kế và xây dựng nền tảng sản phẩm kết hợp Data & CRM cùng hệ thống chấm điểm sức khỏe merchant (health scoring) từ dữ liệu khách hàng hiện có, tạo nền tảng automation education và giúp đội ngũ vận hành xử lý case hiệu quả hơn và giảm phụ thuộc vào xử lý thủ công.
Customer Journey Design: Thiết kế và vận hành sản phẩm Onboard + Education theo sát hành trình khách hàng đa kênh (trigger, phân khúc, hành động theo mức độ rủi ro), đảm bảo trải nghiệm merchant nhất quán xuyên suốt vòng đời sử dụng.
Growth & Retention Campaigns: Xây dựng và vận hành các chiến dịch xây dựng mối quan hệ với merchant, giữ chân đa kênh, cá nhân hoá theo phân khúc merchant, góp phần cải thiện tỷ lệ giữ chân và mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng đúng thời điểm.
Activation Acceleration: Phối hợp với đội ngũ retention để rút ngắn thời gian merchant mới đạt trải nghiệm giá trị đầu tiên, tăng tỷ lệ chuyển đổi thành người dùng hoạt động thường xuyên.
Cross-functional Execution: Điều phối trực tiếp với Product, Data, kỹ thuật, Sales và Merchant Success để đưa từng sáng kiến ra thị trường đúng tiến độ, đảm bảo mọi đề xuất mở rộng phạm vi đều được đánh giá dựa trên dữ liệu và nguồn lực thực tế trước khi triển khai.
Kiến thức / Kỹ năng
Product execution: đã trực tiếp xây dựng sản phẩm công nghệ với kết quả đo lường được (adoption, retention hoặc doanh thu) - không chỉ deliver tính năng.
CRM & customer journey design: tự thiết kế được hành trình khách hàng trên nền tảng CRM hoặc nền tảng tương tự (trigger, phân khúc, tự động hoá), kể cả khi phải xây dựng nền tảng từ đầu.
Am hiểu Customer Success & trải nghiệm khách hàng: hiểu cách đo lường và cải thiện customer health, customer experience.
Data fluency: đọc và phản biện được các chỉ số phễu tăng trưởng (AARRR), cohort retention, tỷ lệ chuyển đổi mà không phụ thuộc hoàn toàn vào đội data.
Marketing execution: đã từng lên kế hoạch, triển khai và đo lường một chiến dịch marketing/growth thực tế.
Cross-functional collaboration: làm việc hiệu quả xuyên chức năng Product, Ops, Data khi chưa có sẵn một team lớn ngày đầu nhận việc.
Phong cách làm việc & tính cách
Tư duy hệ thống: nhìn được toàn bộ chuỗi vận hành từ tín hiệu thiết bị/hành vi merchant đến hành động giữ chân.
Builder mindset: thích xây nền tảng từ đầu (0→1) - phù hợp với việc có thể hệ thống hiện chưa tồn tại, chỉ có dữ liệu khách hàng thô và nhiều sản phẩm liên quan.
Data-driven: dùng số liệu để
bảo vệ đề xuất, nhưng phân biệt được tín hiệu đã xác nhận với nhiễu (churn giả, sụt giảm tạm thời tự phục hồi).
Cross-functional operator: chủ động điều phối nhiều phòng ban dù chưa có sẵn một team lớn ngày đầu nhận việc.
Curiosity và Customer Focus để tìm ra painpoint, Problem driven rather than Solution driven.
Học vấn & kinh nghiệm
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Product Management hoặc Growth, có ít nhất 1 sản phẩm đã đưa ra thị trường và đo được impact cụ thể.
5+ năm hoặc từng lead một team nhỏ là điểm cộng, không bắt buộc.
Từng trực tiếp triển khai hoạt động marketing/growth là yêu cầu bắt buộc - không nhất thiết phải có title marketing chính thức.
Kinh nghiệm fintech/payment, CRM platform (Salesforce, HubSpot, in-house CRM...) hoặc customer success là điểm cộng, không bắt buộc.
Từng làm việc với quy trình warranty/RMA ở quy mô lớn là điểm cộng, không bắt buộc.