Lead/Senior Product & Growth - Merchant Success

Kiến thức / Kỹ năng
Product execution: đã trực tiếp xây dựng sản phẩm công nghệ với kết quả đo lường được (adoption, retention hoặc doanh thu) - không chỉ deliver tính năng.
CRM & customer journey design: tự thiết kế được hành trình khách hàng trên nền tảng CRM hoặc nền tảng tương tự (trigger, phân khúc, tự động hoá), kể cả khi phải xây dựng nền tảng từ đầu.
Am hiểu Customer Success & trải nghiệm khách hàng: hiểu cách đo lường và cải thiện customer health, customer experience.
Data fluency: đọc và phản biện được các chỉ số phễu tăng trưởng (AARRR), cohort retention, tỷ lệ chuyển đổi mà không phụ thuộc hoàn toàn vào đội data.
Marketing execution: đã từng lên kế hoạch, triển khai và đo lường một chiến dịch marketing/growth thực tế.
Cross-functional collaboration: làm việc hiệu quả xuyên chức năng Product, Ops, Data khi chưa có sẵn một team lớn ngày đầu nhận việc.
Phong cách làm việc & tính cách
Tư duy hệ thống: nhìn được toàn bộ chuỗi vận hành từ tín hiệu thiết bị/hành vi merchant đến hành động giữ chân.
Builder mindset: thích xây nền tảng từ đầu (0→1) - phù hợp với việc có thể hệ thống hiện chưa tồn tại, chỉ có dữ liệu khách hàng thô và nhiều sản phẩm liên quan.
Data-driven: dùng số liệu để bảo vệ đề xuất, nhưng phân biệt được tín hiệu đã xác nhận với nhiễu (churn giả, sụt giảm tạm thời tự phục hồi).
Cross-functional operator: chủ động điều phối nhiều phòng ban dù chưa có sẵn một team lớn ngày đầu nhận việc.
Curiosity và Customer Focus để tìm ra painpoint, Problem driven rather than Solution driven.
Học vấn & kinh nghiệm
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Product Management hoặc Growth, có ít nhất 1 sản phẩm đã đưa ra thị trường và đo được impact cụ thể.
5+ năm hoặc từng lead một team nhỏ là điểm cộng, không bắt buộc.
Từng trực tiếp triển khai hoạt động marketing/growth là yêu cầu bắt buộc - không nhất thiết phải có title marketing chính thức.
Kinh nghiệm fintech/payment, CRM platform (Salesforce, HubSpot, in-house CRM...) hoặc customer success là điểm cộng, không bắt buộc.
Từng làm việc với quy trình warranty/RMA ở quy mô lớn là điểm cộng, không bắt buộc.