Leader Phòng Kinh Doanh (Thu Nhập Upto 100Tr/Tháng)

Nhận mục tiêu (KPI) từ cấp quản lý và phân chia, phổ biến đến từng thành viên trong nhóm.
Giám sát, theo dõi và đôn đốc các thành viên trong nhóm để đảm bảo đạt được KPI đề ra.
Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
Đào tạo tái tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại trong nhóm.
Nghe và kiểm tra chéo chất lượng cuộc gọi, tin nhắn của nhân viên để đưa ra phản hồi và huấn luyện cải thiện.
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy định, quy trình và tiêu chuẩn của công ty.
Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý/năm) hoặc theo yêu cầu của cấp trên về hiệu suất làm việc của nhóm và từng cá nhân.
Lưu trữ dữ liệu liên quan đến khách hàng và hiệu suất bán hàng để phân tích và báo cáo năng suất.
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh.
Hợp tác với P.MKT, Master để cùng lên ý tưởng, chạy các chương trình khuyến mãi, quản bá thương hiệu.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống không hài lòng, sự cố, khiếu nại (online và offline) nhằm duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng.
Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình dịch vụ khách hàng liên phòng ban; đề xuất tiêu chuẩn phục vụ theo phân khúc.
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về mức độ hài lòng, tình hình khiếu nại và đề xuất chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.