Mô tả công việc
Nhận mục tiêu (KPI) từ cấp quản lý và phân chia, phổ biến đến từng thành viên trong nhóm.
Giám sát, theo dõi và đôn đốc các thành viên trong nhóm để đảm bảo đạt được KPI đề ra.
Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
Đào tạo tái tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại trong nhóm.
Nghe và kiểm tra chéo chất lượng cuộc gọi, tin nhắn của nhân viên để đưa ra phản hồi và huấn luyện cải thiện.
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo
nhân viên tuân thủ đúng quy định, quy trình và tiêu chuẩn của công ty.
Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý/năm) hoặc theo yêu cầu của cấp trên về hiệu suất làm việc của nhóm và từng cá nhân.
Lưu trữ dữ liệu liên quan đến khách hàng và hiệu suất bán hàng để phân tích và báo cáo năng suất.
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh.
Hợp tác với P.MKT, Master để cùng lên ý tưởng, chạy các chương trình khuyến mãi, quản bá thương hiệu.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống không hài lòng, sự cố, khiếu nại (online và offline) nhằm duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng.
Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình dịch vụ khách hàng liên phòng ban; đề xuất tiêu chuẩn
phục vụ theo phân khúc.
Báo cáo định kỳ cho Ban
Giám đốc về mức độ hài lòng, tình hình khiếu nại và đề xuất chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh, dịch vụ, Marketing, Truyền thông, hoặc ngành liên quan.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành thẩm mỹ.
Có kinh nghiệm tổ chức quản lý và chỉ đạo đội ngũ từ 10 nv trở lên.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, thuyết phục.
Kỹ năng thuyết trình, quản lý công việc/nhân sự/thời gian.
Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập, chịu được áp lực cao.
Kỹ năng phân tích số liệu, báo cáo.
Tư duy nhạy bén, linh hoạt, am hiểu tâm lý khách hàng.
Sử dụng thành thạo MS Office, ....
Quyền lợi
Thu nhập: thỏa thuận
Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT...
Phép năm theo quy định pháp luật và nội quy công ty.
Được khám sức khỏe định kỳ.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoà đồng, vui vẻ.
Cơ hội thăng tiến.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 219 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Cầu Ông Lãnh (Quận 1 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/05/2026
