Leader Sales

Mô tả Công việc
Quản lý, đào tạo và vận hành đội ngũ Sales Online/CSKH (8-10 nhân sự), đảm bảo đạt KPIs doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất xử lý data. (Làm việc tại văn phòng)
Xây dựng và tối ưu quy trình tư vấn khách hàng qua các kênh online (Facebook, Zalo, Hotline...), chuẩn hóa kịch bản call/inbox theo từng dịch vụ spa/clinic
Phân bổ, kiểm soát và tối ưu nguồn data từ Marketing, đảm bảo tỷ lệ phản hồi nhanh và chuyển đổi hiệu quả.
Theo dõi, đánh giá chất lượng tư vấn (call audit/chat audit), đo lường hiệu suất từng nhân sự và triển khai giải pháp cải thiện.
Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ khách đến spa và tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ.
Trực tiếp xử lý các tình huống khó, khách hàng khiếu nại/feedback tiêu cực trên kênh online, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.