[Liobank] - Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng (Head of QA)

Ngân hàng OCB Phương Đông

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/03/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Lead Team Members, foster their professional development and growth via effective coaching and communication and promote teamwork and cooperation
Analyze performance, find out the cause of performance issues, service quality, customer satisfaction, and make improvements in line with company goals;
Ensure that the evaluation of the quality of switchboard staff is fully implemented, in accordance with quality management standards;
Continually improve departmental performance, develop tools, and use data to achieve optimization in operational processes;
Provide reports on operational efficiency and customer service quality of call center staff to the operation team and operation center management;
Provide operator's manager info about necessary training to improve their skills;
Collaborate with other functions to develop the activities needed to improve performance
Responsible for building QA/QC Standard Operating Procedures (SOPs);
Prepeare a regular tests for OC's staff

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Minimum of 3+ years experience in the same position (QA Manager or Centralized Quality Management) in a banking/ finance contact center;
Ability to demonstrate innovation and good judgment/problem-solving skills when making decisions;
Extensive knowledge of Customer Care Expectations & Quality Guidelines;
Strong Business improvement and Data collection strategies;
Must have excellent written and verbal communication skills. Able to communicate complex data verbally and visually.
Proficient in coaching and counseling direct reports ;
Strong computer and software skills; proficient in Microsoft Office: Word, Excel and PowerPoint; and other QA tools;
Strong attention to detail, and superior organization skills, and ability to multitask in a dynamic, fast-paced environment;
Dedication to providing exceptional customer service
Ability to work in an English - speaking environment.

Thông tin khác

Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/03/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng TMCP Phương Đông - Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) được thành lập từ ngày 10/06/1996, trải qua hơn 25 năm hoạt động và phát triển, OCB hiện có hơn 200 đơn vị kinh doanh trải dài tại khắp các tỉnh thành, trung tâm kinh tế trọng điểm trên cả nước. Và được đánh giá là một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tốt và ổn định trong nhiều năm liền
OCB được Ngân hàng Nhà nước công nhận là một trong ba ngân hàng đầu tiên hoàn thành các hạng mục quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế Basel II vào cuối năm 2018. Moody's Investors Service, một trong 3 tổ chức xếp hạng tín nhiệm uy tín nhất thế giới, tăng bậc xếp hạng đánh giá rủi ro đối tác (CRA) và xếp hạng rủi ro đối tác (CRR) lên mức Ba3 vào tháng 7/2019. Đây là mức xếp hạng thuộc Top cao nhất tại Việt Nam hiện nay.

Giá trị cốt lõi
OCB luôn mong muốn mang lại giá trị, thịnh vượng đến khách hàng, đối tác, cổ đông; từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc và sự ủng hộ từ phía khách hàng, đối tác, cổ đông đối với các hoạt động của ngân hàng. OCB thường tuyển thực tập sinh, giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, lập trình viên, kỹ sư devops,...

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: