[Liobank] - Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng (Head of QA)

Ngân Hàng Phương Đông - OCB

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/03/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Lead Team Members, foster their professional development and growth via effective coaching and communication and promote teamwork and cooperation
Analyze performance, find out the cause of performance issues, service quality, customer satisfaction, and make improvements in line with company goals;
Ensure that the evaluation of the quality of switchboard staff is fully implemented, in accordance with quality management standards;
Continually improve departmental performance, develop tools, and use data to achieve optimization in operational processes;
Provide reports on operational efficiency and customer service quality of call center staff to the operation team and operation center management;
Provide operator's manager info about necessary training to improve their skills;
Collaborate with other functions to develop the activities needed to improve performance
Responsible for building QA/QC Standard Operating Procedures (SOPs);
Prepeare a regular tests for OC's staff

Yêu cầu

Minimum of 3+ years experience in the same position (QA Manager or Centralized Quality Management) in a banking/ finance contact center;
Ability to demonstrate innovation and good judgment/problem-solving skills when making decisions;
Extensive knowledge of Customer Care Expectations & Quality Guidelines;
Strong Business improvement and Data collection strategies;
Must have excellent written and verbal communication skills. Able to communicate complex data verbally and visually.
Proficient in coaching and counseling direct reports ;
Strong computer and software skills; proficient in Microsoft Office: Word, Excel and PowerPoint; and other QA tools;
Strong attention to detail, and superior organization skills, and ability to multitask in a dynamic, fast-paced environment;
Dedication to providing exceptional customer service
Ability to work in an English - speaking environment.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/03/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Chào mừng quý vị đến với Ngân hàng TMCP Phương Đông - Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB), một trong những ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam! Được thành lập từ ngày 10.06.1996, đến nay OCB có gần 200 đơn vị kinh doanh tại 120 điểm giao dịch hiện diện ở tất cả các thành phố và vùng kinh tế trọng điểm trong cả nước. OCB đã khẳng định vị thế dẫn đầu với đội ngũ hơn 5.000 cán bộ nhân viên trình độ chuyên môn cao, nền tảng công nghệ hiện đại, thương hiệu được yêu mến. Liên tục trong nhiều năm qua, OCB có tốc độ tăng trưởng nhanh gấp đôi trung bình ngành, tỉ lệ nợ xấu luôn được kiểm soát với mức thấp, đảm bảo các chỉ số an toàn hoạt động cao và ổn định.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: