Manager - Handover Customer Care (Quản Lý CSKH Bàn Giao Căn Hộ)
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 29/06/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Xây dựng, thực hiện và đánh giá chất lượng các quy trình vận hành tiêu chuẩn bàn giao căn hộ.
Develop, implement and audit the handover standard operating procedures.
Quản lý nhân viên và công việc vận hành hàng ngày của đội chăm sóc khách hàng để thành lập quy trình hướng tới mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
Manage customer care employees and the day-to-day operations of the customer care team to the established procedures at the highest levels of customer satisfaction.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kiểm tra căn hộ và đội vận hành dịch vụ để đảm bảo các căn hộ được bàn giao trong tình trạng đạt chuẩn có thể chấp nhận; các điều khoản đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán căn hộ và tất cả văn kiện tất yếu được ưu tiên hơn so với biên bản bàn giao được chốt.
Work closely with the home inspection and service operation teams to ensure units are at an acceptable standard, as per the sales and purchase agreement terms and all necessary documentation is in place prior to final unit handover.
Nhấn mạnh và chỉnh sửa bất kỳ vấn đề có rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình bàn giao.
Highlight and rectify any potential issues that will affect the customer experience during the handover period.
Giải quyết tất cả vấn đề đang được ưu tiên cao và đảm bảo việc này được xử lý theo hướng có lợi cho công ty đồng thời đạt được mức độ hài lòng phù hợp của khách hàng.
Resolve all high-priority issues and ensure they are handled in the best interests of the company and to an appropriate level of customer satisfaction.
Quản lý hiệu quả và giải quyết các yêu cầu cũng như phàn nàn của khách hàng trong khung thời gian hợp lý bằng việc hợp tác với tất cả các bên liên quan.
Effectively manage and close customer comments and complaints in an appropriate timeframe by coordinating with all the relevant stakeholders.
Các công việc khác theo sự phân công của PGĐ Điều Hành và các nhiệm vụ được nêu trong Kế hoạch phát triển cá nhân.
Other work as assigned by the Deputy CEO and tasks outlined in the Personal Development Plan.
Develop, implement and audit the handover standard operating procedures.
Quản lý nhân viên và công việc vận hành hàng ngày của đội chăm sóc khách hàng để thành lập quy trình hướng tới mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
Manage customer care employees and the day-to-day operations of the customer care team to the established procedures at the highest levels of customer satisfaction.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kiểm tra căn hộ và đội vận hành dịch vụ để đảm bảo các căn hộ được bàn giao trong tình trạng đạt chuẩn có thể chấp nhận; các điều khoản đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán căn hộ và tất cả văn kiện tất yếu được ưu tiên hơn so với biên bản bàn giao được chốt.
Work closely with the home inspection and service operation teams to ensure units are at an acceptable standard, as per the sales and purchase agreement terms and all necessary documentation is in place prior to final unit handover.
Nhấn mạnh và chỉnh sửa bất kỳ vấn đề có rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình bàn giao.
Highlight and rectify any potential issues that will affect the customer experience during the handover period.
Giải quyết tất cả vấn đề đang được ưu tiên cao và đảm bảo việc này được xử lý theo hướng có lợi cho công ty đồng thời đạt được mức độ hài lòng phù hợp của khách hàng.
Resolve all high-priority issues and ensure they are handled in the best interests of the company and to an appropriate level of customer satisfaction.
Quản lý hiệu quả và giải quyết các yêu cầu cũng như phàn nàn của khách hàng trong khung thời gian hợp lý bằng việc hợp tác với tất cả các bên liên quan.
Effectively manage and close customer comments and complaints in an appropriate timeframe by coordinating with all the relevant stakeholders.
Các công việc khác theo sự phân công của PGĐ Điều Hành và các nhiệm vụ được nêu trong Kế hoạch phát triển cá nhân.
Other work as assigned by the Deputy CEO and tasks outlined in the Personal Development Plan.
Yêu cầu
Đảm bảo tất cả khiếm khuyết đã phát hiện được cập nhật nhanh chóng vào hệ thống thông tin và được theo sát đến khi hoàn tất.
Ensure all identified defects are entered promptly into the portal and are followed-up until closure.
Duy trì tần suất phản hồi các câu hỏi của khách hàng trong vòng 24-48 tiếng.
Maintain a customer query reply rate within 24-48 hours.
Phát hiện lỗi và tìm giải pháp.
Identify issues and find solutions.
Đặt mục tiêu đạt tỉ lệ bàn giao thành công 100%.
Aim to achieve 100% handover success rate.
Tuyển dụng, phát triển, trao quyền và duy trì một đội ngũ nhân viên gắn bó cam kết đạt kết quả kinh doanh vượt bậc.
Hires, develops, empowers and retains a team of engaged employees committed to exceeding business results.
Đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm đều có mục tiêu và kế hoạch phát triển.
Ensures all team members have goals and development plans in place.
Tham gia thảo luận thường xuyên về chất lượng hiệu suất với các thành viên trong nhóm và hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu và kế hoạch phát triển đã thống nhất.
Engages in regular, quality performance discussions with team members and supports the achievement of agreed goals and development plans.
Chủ động kiểm soát tiến độ của kế hoạch gia nhập công ty và quy trình thiết lập mục tiêu.
Proactively manages progress of their onboarding plan and goal setting process.
Cư xử hòa nhã và tôn trọng các bên liên quan.
Treats all stakeholders with dignity and respect.
Làm hình mẫu lý tưởng thể hiện giá trị doanh nghiệp và hướng nhân viên có trách nhiệm với các giá trị này.
Role models organisational values and holds others accountable to them.
Hợp tác với tất cả các phòng ban và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
Works collaboratively with all departments and third-party service providers.
Luôn luôn hành động chính trực và tôn trọng tính bảo mật.
Acts with integrity at all times and respects confidentiality.
Đặt câu hỏi để làm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm công việc.
Asks questions to clarify job tasks and responsibilities.
Phản hồi về các điều chỉnh đối với tiêu chuẩn hoạt động nhằm mang lại kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp.
Provide feedback on adjustments to operational standards that result in better outcomes for the business.
Đảm bảo tất cả hành động và hành vi tạo nên thương hiệu tích cực của Masterise Property Management.
Ensure all actions and behaviours create a positive brand contact of Masterise Property Management.
Ensure all identified defects are entered promptly into the portal and are followed-up until closure.
Duy trì tần suất phản hồi các câu hỏi của khách hàng trong vòng 24-48 tiếng.
Maintain a customer query reply rate within 24-48 hours.
Phát hiện lỗi và tìm giải pháp.
Identify issues and find solutions.
Đặt mục tiêu đạt tỉ lệ bàn giao thành công 100%.
Aim to achieve 100% handover success rate.
Tuyển dụng, phát triển, trao quyền và duy trì một đội ngũ nhân viên gắn bó cam kết đạt kết quả kinh doanh vượt bậc.
Hires, develops, empowers and retains a team of engaged employees committed to exceeding business results.
Đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm đều có mục tiêu và kế hoạch phát triển.
Ensures all team members have goals and development plans in place.
Tham gia thảo luận thường xuyên về chất lượng hiệu suất với các thành viên trong nhóm và hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu và kế hoạch phát triển đã thống nhất.
Engages in regular, quality performance discussions with team members and supports the achievement of agreed goals and development plans.
Chủ động kiểm soát tiến độ của kế hoạch gia nhập công ty và quy trình thiết lập mục tiêu.
Proactively manages progress of their onboarding plan and goal setting process.
Cư xử hòa nhã và tôn trọng các bên liên quan.
Treats all stakeholders with dignity and respect.
Làm hình mẫu lý tưởng thể hiện giá trị doanh nghiệp và hướng nhân viên có trách nhiệm với các giá trị này.
Role models organisational values and holds others accountable to them.
Hợp tác với tất cả các phòng ban và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
Works collaboratively with all departments and third-party service providers.
Luôn luôn hành động chính trực và tôn trọng tính bảo mật.
Acts with integrity at all times and respects confidentiality.
Đặt câu hỏi để làm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm công việc.
Asks questions to clarify job tasks and responsibilities.
Phản hồi về các điều chỉnh đối với tiêu chuẩn hoạt động nhằm mang lại kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp.
Provide feedback on adjustments to operational standards that result in better outcomes for the business.
Đảm bảo tất cả hành động và hành vi tạo nên thương hiệu tích cực của Masterise Property Management.
Ensure all actions and behaviours create a positive brand contact of Masterise Property Management.
Quyền lợi
KPI Bonus, 13th month salary
Health care insurance
Company laptop/Ipad
Health care insurance
Company laptop/Ipad
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
30/05/2023
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Xây dựng, Dịch vụ khách hàng, Bất động sản
Kỹ Năng
Bàn Giao Nghiệm Thu, Bàn Giao Nhà Đất, Quản Lý Vận Hành Tòa Nhà, Quản Lý Vận Hành Bất Động Sản, Bất Động Sản
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
30/05/2023
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Xây dựng, Dịch vụ khách hàng, Bất động sản
Kỹ Năng
Bàn Giao Nghiệm Thu, Bàn Giao Nhà Đất, Quản Lý Vận Hành Tòa Nhà, Quản Lý Vận Hành Bất Động Sản, Bất Động Sản
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 29/06/2023
- Thu nhập: Thương lượng
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Masterise Homes - thành viên của tập đoàn Masterise Group, là nhà phát triển bất động sản quốc tế tiên phong áp dụng các chuẩn mực toàn cầu vào việc phát triển, vận hành và quản lý các sản phẩm, dịch vụ bất động sản tại Việt Nam và thế giới.
Sở hữu danh mục Branded Residences (Bất động sản hàng hiệu) lớn nhất Đông Nam Á, Masterise Homes khẳng định năng lực quốc tế qua sự hợp tác cùng Marriott International - tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với những thương hiệu Marriott, JW Marriott và...
Sở hữu danh mục Branded Residences (Bất động sản hàng hiệu) lớn nhất Đông Nam Á, Masterise Homes khẳng định năng lực quốc tế qua sự hợp tác cùng Marriott International - tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với những thương hiệu Marriott, JW Marriott và...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Bifrost
Từ 10 - 12 Triệu VND
21/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG QUỐC TẾ GLAMOR
8 - 15 triệu
20/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ XÂY DỰNG 5C VIỆT NAM
8 - 9 triệu VNĐ
22/11/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.