Martech Executive chịu trách nhiệm vận hành, theo dõi và đảm bảo hoạt động ổn định của toàn bộ hệ thống Martech
phục vụ phòng Marketing.
Vị trí này đóng vai trò đầu mối phối hợp giữa Marketing - IT, đảm bảo flow chạy đúng, dữ liệu chính xác, issue được xử lý kịp thời và các chiến dịch được triển khai trơn tru.
Đây là vị trí thiên về vận hành (Operation), yêu cầu người làm hiểu hệ thống, nắm việc, theo sát đầu việc và chủ động phối hợp, đặc biệt là với team IT.
1. Vận hành & kiểm soát hệ thống Martech (Trách nhiệm cốt lõi)
Trực tiếp vận hành các hệ thống Martech phục vụ Marketing:
CDP
BigQuery / Database
ZNS / Mini App
Workflow & flow gửi tin
Đảm bảo:
Flow chạy đúng logic đã được định nghĩa
Dữ liệu đầu vào - đầu ra chính xác
Không phát sinh lỗi ảnh hưởng đến chiến dịch
2. Điều phối & phối hợp liên phòng ban (đặc biệt với IT)
Đóng vai trò đầu mối làm việc với team IT cho các vấn đề liên quan đến:
API (request mới, chỉnh sửa, nâng cấp)
Lỗi hệ thống, lỗi dữ liệu, lỗi flow
Theo dõi xuyên suốt vòng đời công việc:
Nhận yêu cầu từ Marketing/Digital
Phân tích yêu cầu & chuyển đổi sang ngôn ngữ kỹ thuật
Follow tiến độ xử lý của IT
Test, xác nhận và bàn giao lại cho Marketing
Chủ động phát hiện vấn đề, báo sớm rủi ro và đề xuất phương án xử lý
Yêu cầu hiểu việc để nói đúng - follow đúng - test đúng, không chỉ chuyển task.
3. Vận hành dữ liệu & xác thực dữ liệu
Thiết lập & theo dõi cơ chế xác thực dữ liệu:
Quét, đánh dấu dữ liệu trên BigQuery
Cập nhật các cột flag về CDP
Thực hiện kiểm tra chất lượng dữ liệu định kỳ:
Chạy các câu query kiểm tra dữ liệu
Tổng hợp kết quả xác thực lên Looker / report nội bộ
Xuất & kiểm soát danh sách khách hàng:
Kiểm tra số lượng, logic lọc tệp
Đối soát trước & sau khi gửi tin
4. Vận hành flow ZNS - Mini App - Workflow
Xây dựng & vận hành flow gửi ZNS:
Thêm bước xác thực dữ liệu realtime
Lọc tệp khách hàng theo trạng thái (Qualified / Unqualified / Tạm ngưng, v.v.)
Rà soát & cập nhật:
Nội dung, hình ảnh ZNS đang chạy
Nội dung & format dữ liệu Mini App
Phối hợp thực hiện:
Đặt tên template ZNS, UTM
Test thứ tự ZNS / A-B testing (khi có)
5. Theo dõi sản lượng, tracking & reporting
Theo dõi & đối soát sản lượng gửi ZNS:
Request & quản lý Tracking ID
Phối hợp đối soát với đối tác & IT
Xây dựng report vận hành & hiệu quả:
Số lượng gửi - nhận - chuyển đổi - drop-off
Theo dõi hiệu quả từng flow / chiến dịch
Thực hiện visual report:
Dashboard Looker / Data Studio
Báo cáo định kỳ cho Senior Digital Manager & Marketing
6. Vận hành kỹ thuật & hỗ trợ nội bộ
Theo dõi & quản lý:
Các task đang chạy
Task mới phát sinh liên quan Martech
Hỗ trợ các team:
Cấp quyền / phân quyền CPanel, Fanpage
Hỗ trợ kỹ thuật liên quan CDP / BigQuery / Database
Đảm bảo hệ thống Martech ổn định - có kiểm soát - dễ theo dõi
7.
Quản lý dự án hệ thống Martech (Project-based)
Tham gia quản lý và triển khai các dự án hệ thống mới phục vụ hoạt động Sale & Marketing nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
Đóng vai trò đầu mối phía Digital/Martech trong dự án:
Tiếp nhận yêu cầu nghiệp vụ từ Sale & Marketing
Phân tích yêu cầu và chuyển đổi thành use case / flow / yêu cầu kỹ thuật
Phối hợp với team IT, Data, đối tác để triển khai
Phối hợp xây dựng:
User flow
Data flow
Logic tracking & đo lường hiệu quả chuyển đổi
Theo dõi tiến độ dự án:
Lập kế hoạch triển khai theo từng phase
Theo dõi task, timeline, dependency giữa các bên
Báo cáo tiến độ cho Senior Digital Manager
Thực hiện:
Test hệ thống (UAT) trước khi go-live
Kiểm tra dữ liệu, logic, flow vận hành sau go-live
Đóng vai trò vận hành hậu dự án:
Theo dõi hệ thống sau khi triển khai
Phát hiện issue, phối hợp IT xử lý
Đề xuất cải tiến để tối ưu hiệu quả chuyển đổi
Yêu cầu hiểu hệ thống - nắm logic kinh doanh - theo sát IT, đảm bảo dự án chạy được trong thực tế vận hành, không chỉ dừng ở mức triển khai kỹ thuật.
8. Đánh giá & tối ưu sau triển khai (Post-Project Optimization)
Theo dõi các chỉ số hiệu quả:
Conversion rate
Drop-off theo từng bước trong flow
Hiệu quả phối hợp giữa Sale & Marketing
Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên hệ thống mới
Đề xuất
Điều chỉnh flow
Tối ưu nội dung, touchpoint
Cải thiện logic phân loại & phân bổ lead