1. Thông tin vị trí
● Chức danh: Merchant & Community Operations Coordinator
● Bộ phận: Growth, Community & Market Operations
● Nhánh chuyên môn: Merchant & Community Operations
● Báo cáo trực tiếp: Growth & Community Launch Lead
● Báo cáo tạm thời khi chưa có Growth Lead: Founder/CEO
● Điều phối tiến độ: People Ops &
Admin Manager - Điều phối và theo dõi công việc
● Phối hợp với: Product, BA, Dev, QA, Customer Support, Content, Finance và Legal.
● Địa điểm làm việc: Toàn quốc
● Hình thức làm việc: [Full-time]
● Hình thức tham gia: Ngoài hình thức làm việc có lương, ứng viên có thể đề xuất tham gia theo mô hình đồng hành dài hạn hoặc Founding Partner
● Loại hợp đồng: Hợp đồng lao động
● Thời hạn nộp hồ sơ: 15/10/2026
2. Mục tiêu của vị trí
Tìm kiếm, hướng dẫn và hỗ trợ Merchant cùng các cộng đồng địa phương tham gia chương trình Chợ Cho một cách đúng quy trình, an toàn và có thể kiểm chứng.
Vị trí này là đầu mối vận hành thực địa giữa Chợ Cho, Merchant, cộng đồng và đội ngũ nội bộ; không phải vị trí tự quyết định chính sách, ngân sách, hợp đồng hoặc điều kiện thương mại.
3. Trách nhiệm chính
3.1. Tìm kiếm và sàng lọc Merchant
● Tìm kiếm Merchant tại các khu vực thí điểm đã được phê duyệt.
● Thu thập thông tin cơ bản theo checklist.
● Đánh giá sơ bộ khả năng
phục vụ, thời gian hoạt động, năng lực tiếp nhận và mức độ phù hợp.
● Ghi nhận đầy đủ nguồn giới thiệu, người liên hệ và trạng thái làm việc.
● Chuyển hồ sơ cho Legal, Finance hoặc cấp có thẩm quyền khi cần kiểm tra chuyên môn.
● Không tự kết luận Merchant đã được phê duyệt khi chưa hoàn thành các bước kiểm tra.
3.2. Onboarding Merchant
● Giải thích rõ mục đích và cách hoạt động của Chợ Cho.
● Hướng dẫn Merchant tải ứng dụng, đăng ký, sử dụng Business Account và thực hiện quy trình xác nhận.
● Hướng dẫn cách tiếp nhận, phục vụ và hoàn tất voucher.
● Kiểm tra Merchant đã hiểu các trạng thái hoạt động, thời hạn voucher, xử lý đóng cửa và kênh báo sự cố.
● Ghi nhận bằng chứng onboarding và người đã xác nhận.
● Không kích hoạt Merchant nếu chưa đủ điều kiện được phê duyệt.
3.3. Vận hành chương trình suất ăn
● Phối hợp chuẩn bị chương trình suất ăn tại từng Merchant.
● Ghi nhận số suất, giá trị, thời hạn, trạng thái và nguồn tài trợ.
● Theo dõi voucher được phát hành, sử dụng, hết hạn hoặc gặp sự cố.
● Đối chiếu số liệu vận hành với hệ thống và chuyển Finance kiểm tra các vấn đề liên quan đến tiền.
● Theo dõi Merchant online, offline, đóng tạm thời hoặc không thể liên lạc.
● Tạm dừng tiếp nhận tài trợ mới khi có cảnh báo theo quy trình được phê duyệt.
● Không tự giải quyết hoàn tiền, bồi thường hoặc chuyển nghĩa vụ giữa các Merchant.
3.4. Hỗ trợ Merchant và cộng đồng
● Tiếp nhận câu hỏi hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng.
● Hướng dẫn Merchant và cộng đồng theo tài liệu đã được duyệt.
● Ghi nhận lỗi, phản hồi, khiếu nại và chuyển đúng đầu mối.
● Theo dõi đến khi vấn đề có kết quả hoặc được đóng có căn cứ.
● Xây dựng quan hệ hợp tác lịch sự, minh bạch và tôn trọng.
● Không hứa các tính năng, quyền lợi hoặc thời hạn chưa được xác nhận.
3.5. Kiểm tra thực địa và bằng chứng
● Kiểm tra tình trạng Merchant khi được phân công.
● Thu thập ảnh, xác nhận hoặc bằng chứng phù hợp với quyền riêng tư.
● Không yêu cầu người cho hoặc người nhận tự đến xác minh Merchant thay cho công ty.
● Không sử dụng hình ảnh người nhận hoặc trẻ em khi chưa có căn cứ và quyền sử dụng phù hợp.
● Báo cáo ngay dấu hiệu gian lận, mất an toàn hoặc sai lệch giữa thực tế và hệ thống.
3.6. Phối hợp cải thiện sản phẩm
● Ghi nhận các bước khiến Merchant hoặc người dùng khó hiểu.
● Phân biệt vấn đề do hướng dẫn, quy trình, giao diện hay lỗi hệ thống.
● Chuyển vấn đề cho BA, Product, Dev hoặc QA kèm bằng chứng.
● Tham gia kiểm thử luồng Merchant và voucher khi được phân công.
● Theo dõi việc sửa lỗi nhưng không tự xác nhận kỹ thuật đã hoàn thành thay cho QA.
3.7. Báo cáo và quản lý công việc
● Cập nhật danh sách Merchant và trạng thái từng hồ sơ.
● Duy trì hồ sơ onboarding, tình trạng hoạt động và vấn đề phát sinh.
● Gửi báo cáo ngắn hằng ngày trong thời gian thí điểm.
● Gửi báo cáo tổng hợp hằng tuần cho Growth Lead, Founder và Nhã.
● Báo cáo ngay các sự cố nghiêm trọng liên quan đến tiền, dữ liệu, an toàn, pháp lý hoặc thương hiệu.
● Mỗi kết quả phải có bằng chứng hoặc đường dẫn kiểm tra khi phù hợp.
4. Đầu ra trong 30-60-90 ngày
30 ngày đầu
● Hoàn thành bản đồ Merchant tại các khu vực thí điểm.
● Xây dựng danh sách Merchant tiềm năng.
● Hoàn thành checklist sàng lọc và onboarding.
● Chuẩn bị bộ hướng dẫn Merchant và danh sách câu hỏi thường gặp.
● Thiết lập Merchant Operations Register.
● Xây dựng quy trình tiếp nhận và chuyển xử lý sự cố.
● Onboard thử một nhóm Merchant sau khi được phê duyệt.
Ngày 31-60
● Vận hành nhóm Merchant thí điểm.
● Theo dõi khả năng phục vụ và chất lượng xác nhận voucher.
● Thu thập phản hồi của Merchant, người cho và người nhận.
● Phối hợp sửa các điểm gây khó hiểu trong quy trình.
● Báo cáo Merchant hoạt động tốt, chưa sẵn sàng hoặc cần tạm dừng.
● Đề xuất điều chỉnh checklist và hướng dẫn.
Ngày 61-90
● Hoàn thiện Merchant Onboarding Playbook phiên bản đầu tiên.
● Xây dựng tiêu chí sẵn sàng mở rộng.
● Tổng hợp kết quả thí điểm và bài học vận hành.
● Đề xuất danh sách Merchant tiếp tục, cần hỗ trợ hoặc cần dừng.
● Trình kế hoạch mở rộng sang khu vực tiếp theo.
● Hoàn thành báo cáo 90 ngày kèm bằng chứng.
5. Chỉ số đánh giá
Mục tiêu con số cụ thể phải được Growth Lead đề xuất và Founder phê duyệt sau khi có dữ liệu nền.
Nhóm chỉ số gồm:
● Số Merchant được tiếp cận.
● Số Merchant hoàn thành sàng lọc.
● Số Merchant hoàn thành onboarding.
● Số Merchant thực sự hoạt động.
● Thời gian trung bình để onboard một Merchant.
● Tỷ lệ Merchant thực hiện đúng quy trình.
● Số voucher và giao dịch hoàn thành.
● Tỷ lệ voucher sử dụng, hết hạn và gặp sự cố.
● Tỷ lệ hồ sơ có đủ bằng chứng.
● Thời gian ghi nhận và chuyển xử lý sự cố.
● Số khiếu nại và tình trạng giải quyết.
● Mức độ chính xác giữa báo cáo và dữ liệu hệ thống.
● Chi phí thực địa so với ngân sách đã duyệt.
Không đánh giá thành công chỉ dựa trên số Merchant được đưa vào danh sách; Merchant phải thực sự sẵn sàng và có hoạt động được kiểm chứng.
6. Yêu cầu bắt buộc
● Có kinh nghiệm vận hành, chăm sóc đối tác, phát triển Merchant, cộng đồng hoặc dịch vụ khách hàng.
● Có khả năng làm việc trực tiếp với cửa hàng và cộng đồng.
● Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và kiên nhẫn.
● Làm việc cẩn thận với checklist, số liệu và bằng chứng.
● Có khả năng phát hiện vấn đề và chuyển đúng đầu mối.
● Sẵn sàng làm việc thực địa trong phạm vi được phân công.
● Có khả năng sử dụng ứng dụng, bảng theo dõi và công cụ quản lý công việc.
● Tôn trọng người cho, người nhận và hoàn cảnh của người dùng.
7. Năng lực ưu tiên
● Có kinh nghiệm với Merchant trong lĩnh vực F&B, bán lẻ, thương mại điện tử, thanh toán hoặc voucher.
● Có kinh nghiệm onboarding đối tác.
● Có kinh nghiệm vận hành thử nghiệm hoặc mở khu vực mới.
● Biết đọc số liệu vận hành cơ bản.
● Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại hoặc sự cố.
● Có khả năng sử dụng
tiếng Anh là lợi thế.
● Có mạng lưới cửa hàng hoặc cộng đồng phù hợp là lợi thế, nhưng phải kê khai rõ nguồn và mối quan hệ.
8. Phạm vi quyền hạn
Vị trí này được:
● Tiếp cận Merchant theo danh sách hoặc khu vực được duyệt.
● Thu thập thông tin theo checklist.
● Hướng dẫn Merchant bằng tài liệu đã được phê duyệt.
● Cập nhật trạng thái và báo cáo vấn đề.
● Đề xuất tạm dừng onboarding hoặc vận hành khi phát hiện rủi ro.
● Yêu cầu đầu mối nội bộ hỗ trợ trong phạm vi quy trình.
Vị trí này không được tự ý:
● Ký hợp đồng hoặc cam kết thay mặt công ty.
● Thỏa thuận giá, chiết khấu, hoa hồng hoặc quyền lợi.
● Phê duyệt Merchant chính thức.
● Nhận hoặc chuyển tiền qua tài khoản cá nhân.
● Giữ tiền mặt khi chưa có quy trình và ủy quyền bằng văn bản.
● Phê duyệt thanh toán, hoàn tiền hoặc bồi thường.
● Cấp quyền hệ thống ngoài phạm vi.
● Công bố thông tin chính thức.
● Thay đổi chính sách, voucher hoặc điều kiện sử dụng.
● Tự xử lý các vấn đề pháp lý, an toàn hoặc khiếu nại nghiêm trọng.
9. Khung thu nhập đề xuất
● Khung tuyển dụng tiêu chuẩn: 12-18 triệu đồng gross/tháng.
● Chi phí đi lại và công tác thực địa: quy định và phê duyệt riêng; không mặc nhiên nằm trong lương.
● Thưởng: chỉ áp dụng khi có KPI, cách tính và cơ chế phê duyệt bằng văn bản.
● Không mặc nhiên cam kết cổ phần hoặc quyền lợi dài hạn.
Mức cuối cùng phụ thuộc kinh nghiệm, địa điểm, tần suất làm việc thực địa, phạm vi trách nhiệm và phê duyệt của Founder.
10. Hồ sơ ứng tuyển
Trước khi gửi video và nộp hồ sơ, ứng viên vui lòng liên hệ với HR để nhận file tài liệu giới thiệu về ChoCho. Sau khi hiểu rõ dự án, ứng viên có thể lựa chọn vị trí, hình thức tham gia và trình bày đề xuất của mình.
Ứng viên gửi:
1. CV.
2. Bằng chứng hoặc mô tả các dự án vận hành, đối tác hoặc cộng đồng đã thực hiện.
3. Video tối đa 3 phút giới thiệu kinh nghiệm và năng lực.
4. Video tối đa 5 phút trình bày cách ứng viên sẽ onboard một quán ăn vào chương trình Chợ Cho.
5. Mức thu nhập mong muốn.
6. Thời điểm có thể bắt đầu.
7. Địa bàn và khả năng làm việc thực địa.