Job Description
Position: MICE Sales Executive
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Division: M.I.C.E Department
Vui lòng email [protected info] để ứng tuyển vị trí "MICE Sales Executive"
Job Summary / Tóm tắt công việc:
- Phát triển nguồn khách hàng doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ: du lịch hội nghị, đoàn thể, các chương trình tham quan trong & ngoài nước.
- Xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với các dịch vụ du lịch MICE của Công ty.
- Phối hợp và thực hiện công tác điều hành cho các chương trình du lịch của khách hàng, đảm bảo chất lượng của dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Hỗ trợ các công việc khác của phòng MICE.
Duties and Responsibilities/ Trách nhiệm và nghĩa vụ công việc cụ thể:
1. Tìm kiếm, khai thác thông h hàng
- Tìm kiếm, khai thác thông h hàng
- Tìm kiếm thông h hàng qua các kênh thông tin.
- Cập nhật thông h hàng vào dữ liệu khách hàng.
- Xử lý, phân loại, cập nhật thông h hàng tiềm năng.
2. Lập kế hoạch làm việc và báo cáo:
- Lập kế hoạch liên hệ khách hàng. Lên lịch hẹn gặp khách hàng.
- Lập kế hoạch bán hàng theo các chỉ tiêu của phòng kinh doanh.
- Hoàn thành các báo cáo cho Sales Supervisor hoặc Sales Manager theo định kỳ quy định.
3. Tư vấn bán hàng
- Nắm rõ, thành thạo thông tin sản phẩm.
- Tư vấn khách hàng qua điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
- Tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. Chủ động, linh hoạt nắm bắt yêu cầu đặc thù của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ.
4. Bán hàng
- Nhận thông tin yêu cầu mua sản phẩm qua: điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
- Báo giá cho khách hàng
- Theo dõi quá trình bán hàng với khách (điều chỉnh chương trình, giá khi khách yêu cầu)
5. Theo dõi, cập nhật thông h đã mua sản phẩm
- Cập nhật thông h đã mua sản phẩm, dịch vụ.
- Theo dõi tình trạng triển khai của tour & các chi tiết dịch vụ liên quan.
- Phối hợp các bộ phận khác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, giải quyết tình huống trên tour & sau tour.
Skills/ Kỹ năng:
- Có kỹ năng thuyết trình, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
- Có khả năng tổ chức, triển khai công việc một cách độc lập và quản lý thời gian tốt.
- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và ứng xử tình huống tốt.
- Giọng nói lưu loát, thiện cảm, dễ nghe, phát âm chính xác.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo: nói, viết ( từ trình độ B trở lên)
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word; Excel; Power Point,...)
- Có kỹ năng viết báo cáo; tổng hợp - cập nhật thông tin.
Relationships/ Mối Quan hệ:
Nội bộ: Hoà đồng và làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Bên ngoài: Duy trì mối quan hệ khách hàng của Công ty & khách hàng tiềm năng.
Knowledge/Kiến thức:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Du lịch, Marketing, Quản trị kinh doanh, ngoại ngữ và làm việc trong các công ty du lịch lữ hành.
- Có kinh nghiệm ở vị trí nhân viên kinh doanh trong lĩnh vực du lịch từ 02 năm trở lên.
- Thái độ làm việc có trách nhiệm, tích cực để đóng góp vào sự phát triển lâu dài của công ty.
- Chịu được áp lực công việc và doanh số công ty giao cho.
Problems/Giải quyết vấn đề:
Công việc Sales Executive được sắp xếp thực hiện khoa học và hiệu quả nhất. Nếu gặp khó khăn hoặc sự cố trong công việc phải báo cáo lên cấp Manager để tìm ra cách giải quyết tốt nhất và không làm tổn thất khách hàng cũng như ảnh huởng đến lợi nhuận và uy tín của công ty.
Accountability/Trách nhiệm khác:
- Duy trì & phát triển nguồn khách hàng và tuân theo những quy định cũng như quy trình theo như hợp đồng đã ký kết với khách hàng.
- Bảo mật thông h hàng theo quy định của công ty.
- Thể hiện hình ảnh và uy tín của công ty ở mức cao nhất trong các giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp cũng như các mối quan hệ xã hội khác.
- Tham gia các sự kiện liên quan đến việc quảng bá thương hiệu công ty.
- Đi công tác theo đoàn khi có nhu cầu phát sinh cho du lịch trong và ngoài nước.