NC/CV/CVCC Quản lý chất lượng dịch vụ - Khối Vận hànhNGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (vietbank)

Mô tả Công việc
Thực hiện đánh giá CLDV khách hàng
Đề xuất và tham gia các dự án cải tiến Bộ tiêu chuẩn CLDV của Ngân hàng.
Thực hiện các truyền thông, hướng dẫn, đào tạo, giải đáp các vấn đề liên quan đến Bộ tiêu chuẩn CLDV.
Thực hiện các chương trình giám sát, đánh giá việc thực hiện Bộ tiêu chuẩn CLDV của các Đơn vị.
Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại Khách hàng, đề xuất xử lý các vi phạm vi phạm quy định Bộ tiêu chuẩn CLDV
Tổng hợp báo cáo CLDV TTKD được phân công.
Thực hiện đánh giá chương trình 5S
Hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho đơn vị về quy định 5S.
Thực hiện các chương trình đánh giá việc thực hiện 5S theo từng thời kỳ.
Tổng hợp báo cáo phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện 5S trên toàn hệ thống.
Tham gia triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của ISO theo phân công
Tham gia dự án xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của ISO.
Theo dõi, đo lường và phân tích kết quả đạt được, đề xuất các công việc cần thực hiện để đạt được kết quả dự định; thực hiện cải tiến liên tục để đạt được và duy trì mục tiêu chất lượng của Ngân hàng