NHÂN VIÊN ACCOUNT (SENIOR ACCOUNT)

1. Điều hành Phòng Quản lý khách hàng
- Tiếp cận tích cực và hiệu quả các khách hàng tiềm năng của công ty từ các nguồn khác nhau
như từ mối quan hệ, từ hoạt động truyền thông - bán hàng, từ việc giới thiệu của các khách
hàng - đối tác...
- Là cầu nối giữa khách hàng và nội bộ công ty trong việc triển khai dự án nhằm đảm bảo chính
xác yêu cầu của khách hàng tương đương với việc đảm bảo khả năng đáp ứng của nguồn lực
nội bộ trong giai đoạn thực hiện dự án
- Điều phối, kiểm soát tiến độ thực hiện tất cả các hạng mục công việc của Phòng Quản lý khách
hàng
- Quản lý nhân sự Phòng Quản lý khách hàng, đảm bảo đáp ứng yêu cầu chất lượng lẫn thời gian
cho các dự án của công ty
- Lập kế hoạch truyển dụng nhân sự mới, đào tạo nhân sự để đáp ứng yêu cầu của công ty
- Xây dựng, ban hành và triển khai thực hiện quy trình quản lý khách hàng trong toàn phòng
nhằm đảm bảo tiến độ cho dự án
- Phối hợp các phòng ban nội bộ công ty nhằm đảm bảo tiến độ cho dự án
- Giám sát các chỉ số KPI của các nhân sự trực thuộc, điều chỉnh, nhắc nhở hoặc đề nghị thôi việc
đối với các nhân sự không đạt chỉ tiêu
2. Quản lý khách hàng
- Tích cực giới thiệu hồ sơ năng lực công ty thông qua các kênh tiếp cận khác nhau
- Gởi bản ghi nhận thông tin khách hàng cho các khách hàng tiềm năng
- Trực tiếp nhận brief/phân công nhân sự nhận brief từ khách hàng cùng với các phòng ban khác
theo quy trình công ty
- Tổ chức họp thảo luận ý tưởng với các phòng ban khác theo quy trình công ty
- Trực tiếp tham gia/phân công nhân sự tham gia quá trình triển khai sáng tạo với Phòng Sáng
tạo
- Trực tiếp thực hiện/phân công nhân sự thực hiện bảng chào giá theo quy trình công ty
- Trực tiếp trình bày/phân công nhân sự trình bày với khách hàng cùng với các phòng ban khác
theo quy trình công ty
- Giám sát quá trình triển khai tổ chức sự kiện trên thực tế theo quy trình công ty nhằm đảm bảo
yêu cầu của khách hàng
- Nghiệm thu dự án với khách hàng và các phòng ban nội bộ
- Bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng cho Phòng Chăm sóc khách hàng