Nhân Viên BA Lĩnh Vực CRM

Các công việc chính:
- Phân tích thiết kế các sản phẩm CRM, ...
- Cải tiến sản phẩm đã có
- Hỗ trợ thủ tục bàn giao, nghiệm thu, thanh toán
Chi tiết:
1.1 Phân tích thiết kế sản phẩm mới:
BA đóng vai trò trung tâm trong việc phát triển sản phẩm mới, cụ thể:
- Khảo sát yêu cầu của khách hàng. Thường khách hàng sẽ do AM của Viettel đi tiếp xúc trực tiếp, chỉ cần làm việc với AM của Viettel, có thể trao đổi từ xa.
- Tham khảo sản phẩm các đối thủ trên thị trường, các sản phẩm tương tự của nước ngoài.
- Xây dựng Danh sách tính năng của sản phẩm.
- Thiết kế layout sản phẩm
- Làm việc với designer để thiết kế giao diện sản phẩm
- Làm việc với đội dev để xây dựng quy trình
- Làm việc với quản trị dự án để xây dựng lộ trình phát triển sản phẩm
- Làm việc với đội test để kiểm thử sản phẩm
- Phối hợp với khách hàng để triển khai, nghiệm thu sản phẩm
1.2 Cải tiến sản phẩm đã có
Đánh giá các tính năng còn chưa tốt của sản phẩm cũ, tham khảo các sản phẩm tương tự trên thị trường để đề ra phương án nâng cấp, sau khi thống nhất phương án nâng cấp thì tiến hành các bước tương tự như việc thiết kế sản phẩm mới
1.3 Hỗ trợ thủ tục bàn giao, nghiệm thu, thanh toán
- BA cần học cách xây dựng báo giá theo chuẩn của Bộ TTTT, phối hợp với đội DEV, Designer, Test để xây dựng các loại tài liệu bàn giao theo quy định của Viettel.
- Ngoài ra, Nhân viên BA cần có kiến thức cơ bản về Lập trình web (backend) bằng PHP, trên framework do công ty tự phát triển hơn 13 năm, gồm các nhóm ứng dụng chính: Website - doanh nghiệp, trường học, Portal bộ ban ngành, LMS, HRM, TMĐT.
- Quản lý source code bằng SVN.
- Có leader hướng dẫn từng bước.
- Quản lý công việc bằng công cụ quản trị dự án nội bộ.
- Làm việc với bộ phận kiểm thử và phát triển sản phẩm để tối ưu, sửa lỗi, phát triển chức năng mới.