Mô tả công việc
Tư vấn Bán hàng & Trải nghiệm Khách hàng tại Showroom
Đón tiếp & Khai thác nhu cầu: Chủ động đón tiếp khách hàng tham quan showroom với thái độ nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
Tư vấn sản phẩm chuyên sâu: Giới thiệu chi tiết thông số kỹ thuật, tính năng thông minh (kết nối App, chống trộm, định vị GPS), công nghệ pin (Lithium/LFP), chính sách thuê/mua đứt pin và ưu điểm vượt trội của xe máy điện.
Hướng dẫn lái thử: Hướng dẫn và trực tiếp đồng hành cùng khách hàng trong các buổi lái thử xe (test ride); đảm bảo an toàn tuyệt đối và tạo cảm xúc trải nghiệm tốt nhất.
Chốt đơn hàng: Đàm phán, thuyết phục, tư vấn các chương trình khuyến mãi, phương án tài chính/mua xe trả góp và tiến hành chốt hợp đồng bán hàng.
Bán chéo & Bán gia tăng (Upsell/Cross-sell): Tư vấn bán kèm gói bảo hành mở rộng, phụ kiện chính hãng (mũ bảo hiểm, sạc nhanh, thùng sau, thảm lót, khóa thông minh...) để gia tăng giá trị đơn hàng.
Thực hiện Quy trình Giao dịch & Bàn giao Xe
Hồ sơ mua bán & Thanh toán: Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ hợp đồng mua bán, đặt cọc và phối hợp với Kế toán thực hiện thu tiền/thanh toán đầy đủ.
Hỗ trợ thủ tục trả góp: Hỗ trợ Admin và đối tác tài chính thu thập hồ sơ duyệt vay trả góp ngân hàng khi khách hàng có nhu cầu.
Điều phối bàn giao : Phối hợp với Kỹ thuật viên kiểm tra toàn diện xe trước khi giao hàng cho khách
Nghi thức bàn giao xe: Trực tiếp bàn giao xe cho khách hàng: bàn giao sổ bảo hành, hướng dẫn sạc pin an toàn tại nhà, cài đặt App quản lý xe và hướng dẫn quy trình bảo dưỡng định kỳ.
Tìm kiếm Khách hàng Mới & Chăm sóc Sau bán hàng
Tìm kiếm khách hàng chủ động: Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh cá nhân (mạng xã hội Facebook, Zalo, TikTok, hội nhóm yêu xe điện, quan hệ cá nhân...).
Sự kiện & Tiếp thị địa phương: Tham gia các sự kiện tiếp thị ngoài trời, roadshow, chương trình lái thử lưu động tại các trường học, tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại theo chỉ đạo của Cửa hàng trưởng.
Quản trị dữ liệu CRM: Nhập liệu đầy đủ, chính xác 100% dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM theo đúng quy trình.
Chăm sóc sau bán: Thực hiện cuộc gọi chăm sóc sau giao xe (sau 3 ngày, 1 tháng, 3 tháng); nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ và vận động khách hàng giới thiệu thêm người mua mới (Referral).
Duy trì Tiêu chuẩn Trưng bày & Vận hành
Vệ sinh & Trưng bày 5S: Giữ gìn khu vực trưng bày xe mẫu luôn sạch sẽ, lau chùi xe bóng đẹp, đảm bảo xe mẫu luôn đủ pin phục vụ khách lái thử.
Quản lý vật phẩm bán hàng: Kiểm tra bảng giá niêm yết, tờ rơi giới thiệu, catalogue, tài liệu quảng cáo (POSM) luôn ngăn nắp và chính xác.
Học tập & Báo cáo: Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban đầu ngày/đầu tuần và các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng bán hàng, kiến thức công nghệ mới.
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp PTTH, Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 06 tháng - 01 năm kinh nghiệm bán hàng (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành xe máy, xe điện, hàng công nghệ hoặc chuỗi bán lẻ).
Kiến thức sản phẩm: Yêu thích phương tiện xe điện, có hiểu biết hoặc sẵn sàng tiếp thu nhanh kiến thức về công nghệ pin, động cơ và tiện ích thông minh.
Kỹ năng giao tiếp: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chỉn chu, giọng nói chuẩn, kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
Kỹ năng bán hàng: Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khả năng thương lượng và kỹ thuật chốt sale tốt.
Phẩm chất cá nhân: Thái độ tích cực, chủ động, chịu được áp lực doanh số và có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn: lương cứng + thưởng KPI, thưởng cuối năm, du lịch, nghỉ mát
Đào tạo & Phát triển: Được đào tạo bài bản từ đầu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kiến thức chuyên sâu về xe điện, phần mềm
quản trị bán hàng CRM.
Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí
Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader),
Quản lý bán hàng hoặc Cửa hàng trưởng sau 1 - 2 năm cống hiến.
Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ; thưởng các ngày lễ tết, thưởng lương tháng 13, du lịch dã ngoại hàng năm cùng công ty.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
Nơi làm việc