Nhân Viên Bảo Hành (Sản Phẩm Điện Tử)

1.1. Chăm sóc Khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin từ các kênh chăm sóc Khách hàng chung của Công ty/từ số điện thoại hotline. Liên hệ Khách hàng để tư vấn, hướng dẫn Khách hàng cách thức bảo hành.
- Báo cáo chăm sóc Khách hàng định kỳ, đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện thủ tục xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm ngoài thị trường từ Khách hàng/Đại lý:
+ Thực hiện tiếp nhận/trực tiếp nhận sản phẩm tại địa điểm Khách hàng yêu cầu, kiểm tra, sửa chữa thay thế, bảo hành/đổi mới sản phẩm theo quy định của Công ty. Yêu cầu BP liên quan tổ chức họp và giải quyết.
+ Hoàn trả sản phẩm cho Khách hàng.
+ Báo cáo vấn đề phát sinh, tìm hiểu nguyên nhân, biện pháp cải tiến đối với sản phẩm phát sinh ngoài thị trường và đề xuất cải tiến.
1.2.Đối với trung tâm, trạm bảo hành ủy quyền ( TBHUQ):
- Chịu trách nhiệm phát triển, huấn luyện, đào tạo kỹ thuật, quy định bảo hành của Công ty TBHUQ. Hỗ trợ các trường hợp bảo hành, sửa chữa yêu cầu kỹ thuật chuyên môn cao và ngoài khả năng của TBHUQ.Quản lý việc xuất - nhập - tồn, xác linh kiện tại các TBHUQ trên phần mềm.
- Theo dõi ký kết, tái ký, thanh lý chấm dứt hợp đồng với trạm bảo hành ủy quyền.
1.3.Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự phân công của cấp trên.