Mô tả công việc
Kỹ thuật viên Bảo hành - Sửa chữa chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và khắc phục các vấn đề kỹ thuật phát sinh sau bán hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng của công ty.
Nhiệm vụ chính
Thực hiện bảo hành thiết bị/máy móc theo đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất và quy trình kỹ thuật nội bộ.
Sửa chữa thiết bị tại kho công ty hoặc trực tiếp tại nhà máy khách hàng theo phân công.
Kiểm tra - test - phân tích lỗi thiết bị và đề xuất phương án xử lý phù hợp, tối ưu chi phí và thời gian.
Ghi nhận đầy đủ thông tin lỗi: chụp ảnh, mô tả hiện trạng, lập biên bản/báo cáo kỹ thuật (Service Report).
Thực hiện lắp đặt hoặc hỗ trợ lắp đặt thiết bị khi được yêu cầu bởi Trưởng nhóm/Manager.
Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa kỹ thuật nhập kho: test chức năng, đối chiếu thông số kỹ thuật (spec), xác nhận tình trạng.
Tư vấn kỹ thuật cơ bản cho khách hàng trong quá trình bảo hành/sửa chữa để đảm bảo thiết bị vận hành đúng cách.
Phối hợp với Office Engineer & Technical Solution Team trong các trường hợp cần phân tích chuyên sâu, thay thế linh kiện hoặc xử lý lỗi phức tạp.
Tuân thủ nghiêm túc quy định về an toàn lao động (EHS), quy trình vào nhà máy khách hàng và quy chuẩn kỹ thuật của VietMRO.
Báo cáo tiến độ, tình trạng công việc và khó khăn gặp phải trực tiếp cho Trưởng nhóm Technical Support để được hỗ trợ kịp thời.
Yêu cầu
- Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học các ngành: Điện, Điện tử, Cơ điện tử, Cơ khí, Tự động hóa hoặc ngành kỹ thuật liên quan
- Kinh nghiệm
Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm bảo hành/sửa chữa thiết bị, máy móc công nghiệp, máy văn phòng hoặc hệ thống điện - điện tử.
- Kiến thức & kỹ năng
Biết sử dụng các dụng cụ kỹ thuật: đồng hồ đo, tool sửa chữa, máy test.
Hiểu cơ bản về điện - điện tử - cơ khí.
Biết phân tích lỗi, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật là lợi thế.
Có thể di chuyển đến các nhà máy khách hàng khi được yêu cầu.
- Phẩm chất
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận.
Tinh thần
phục vụ và
hỗ trợ khách hàng tốt.
Chịu khó học hỏi và sẵn sàng tăng ca khi cần.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn.
Quyền lợi
Thu nhập ổn định: 8-12tr + KPI dịch vụ theo hiệu quả hoàn thành công việc.
Đánh giá & tăng lương định kỳ dựa trên năng lực và mức độ đóng góp.
Được đào tạo nâng cao tay nghề gồm: kỹ năng sửa chữa thiết bị, phân tích lỗi, tiêu chuẩn Service và quy trình kỹ thuật của công ty.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chính sách theo quy định công ty.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ; được khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Môi trường kỹ thuật chuyên nghiệp - thực chiến: Cơ hội tiếp xúc nhiều dòng thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau, trực tiếp tham gia các dự án tại các nhà máy lớn; tiếp xúc khách hàng như Canon, Panasonic, Fushan, Kangaroo, Lotte, Sika, VinFast, Vinpearl...
Hỗ trợ bữa trưa tại văn phòng; được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại...).
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h15 (Thứ 2 - Thứ 6); Thứ 7 làm việc buổi sáng, buổi chiều linh hoạt theo khối lượng công việc. Nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ/Tết theo quy định.
Tham gia các hoạt động văn hóa nội bộ: Du lịch công ty (3N2Đ), team building, sự kiện 8/3 - 20/10 - Noel, sinh nhật công ty, Year End Party (YEP)...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:15)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: Số 10 Chương Dương Độ, Phường Hồng Hà (Phường Hồng Hà có thể thuộc các quận Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Tây Hồ cũ)