Vị trí này dẫn dắt việc chuẩn hoá nghiệp vụ của toàn bộ các bộ phận, sau đó xác định công việc nào để máy làm, việc nào AI làm có người duyệt, việc nào giữ cho con người. Mục tiêu là Công ty vận hành nhanh hơn với ít thao tác tay hơn, và dữ liệu đủ sạch để triển khai ERP và AI. Đây không phải BA phục vụ một phần mềm, mà là người đứng giữa các bộ phận nghiệp vụ và đội công nghệ, làm cho hai bên hiểu nhau.
Chuẩn hoá nghiệp vụ: Lập bản đồ công việc cho các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Kho,
Chăm sóc khách hàng, Kế toán, Nhân sự (tần suất, thời gian xử lý, đầu vào, đầu ra, hệ thống đang dùng, người duyệt); phân tích quy trình As-Is, đề xuất To-Be; ban hành SOP, sơ đồ BPMN, bảng RACI, biểu mẫu; lập số liệu nền trước khi cải tiến.
AI hoá quy trình: Chấm điểm khả năng AI hoá từng đầu việc, phân loại thành máy làm hoàn toàn, AI làm người duyệt, hoặc giữ cho con người; viết đặc tả giải pháp AI (đầu vào, đầu ra, tiêu chí đúng, bộ dữ liệu kiểm thử); phối hợp đội kỹ thuật chạy thử, đo kết quả rồi mới nhân rộng; thiết kế điểm kiểm duyệt ở các quy trình liên quan tiền, hợp đồng, dữ liệu khách hàng và hồ sơ nhân sự.
Nghiệp vụ cho ERP: Tham gia triển khai hoặc mở rộng ERP; phân tích Fit/Gap; chủ trì chuyển đổi dữ liệu cùng Kế toán; viết và quản lý BRD, SRS/URD, Use Case, User Story kèm tiêu chí nghiệm thu.
Kiểm thử & nghiệm thu: Review kịch bản kiểm thử, chủ trì hoặc hỗ trợ UAT; với giải pháp AI, nghiệm thu bằng bộ dữ liệu đã gán nhãn và tỷ lệ đúng đo được.
Đào tạo & cải tiến: Viết hướng dẫn, đào tạo người dùng, theo sát sau triển khai; đo tỷ lệ sử dụng thật sau 1 và 3 tháng; cập nhật tài liệu mỗi khi quy trình thay đổi.
Phối hợp & báo cáo: Làm việc với các bộ phận, đội CNTT nội bộ và đối tác ERP/AI; báo cáo định kỳ cho Ban Tổng Giám đốc về những gì đã chuẩn hoá, AI hoá và số giờ công tiết kiệm được.
Bắt buộc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, Kế toán - Tài chính, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
3 - 5 năm làm Business Analyst (hoặc
Product Owner, IT/Functional Consultant), đã qua ít nhất 1-2 dự án trọn vòng đời từ khảo sát đến go-live.
Viết tài liệu nghiệp vụ (BRD, SRS/URD, Use Case, User Story kèm tiêu chí nghiệm thu) và mô hình hoá quy trình (BPMN, UML; [protected info], Jira/Confluence).
Dẫn dắt phỏng vấn, workshop; dịch được ngôn ngữ giữa bộ phận nghiệp vụ và đội kỹ thuật.
Làm việc bằng số liệu (lập mốc nền, đo trước - sau); biết từ chối kèm phương án thay thế.
Hiểu SDLC, cơ sở dữ liệu, API; đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật
tiếng Anh.
Ưu tiên
Đã triển khai ERP (SAP, NetSuite, Odoo, MISA AMIS, Bravo, Fast...): Fit/Gap, chuyển đổi dữ liệu, UAT, go-live.
Đã phân tích quy trình hoặc viết đặc tả cho giải pháp AI; hiểu giới hạn của AI; dùng thạo ChatGPT, Claude, Gemini; biết n8n, Make hoặc Zapier.
Có SQL, Excel nâng cao hoặc Power BI.
Hiểu thương mại điện tử xuyên biên giới, vận hành kho hoặc sản xuất theo đơn; có chứng chỉ BA (CBAP...) hoặc từng kèm BA mới.