Nhân Viên Cắm Hoa - Menas Mall - Tân Bình

Mô tả chung
Chịu trách nhiệm về việc thiết kế và tạo ra các sản phẩm hoa đẹp mắt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Thực hiện thanh toán, hỗ trợ khách hàng; kiểm soát quỹ tiền mặt và giữ gìn vệ sinh, mỹ quan khu vực làm việc và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.
Đầu ca
- Tham gia họp Briefing đầu ca
- Kiểm tra sổ bàn giao ca của ca trước
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị, công cụ dụng cụ tại shop đã có đầy đủ và hoạt động tốt: máy POS, máy quét mã vạch, máy cà thẻ... ; Số lượng túi, biểu mẫu, giấy in bill; POSM; Các nguyên vật liệu phụ kiện cắm hoa. Chủ động bổ sung và khắc phục kịp thời
- Nhận bàn giao tiền tạm ứng đầu ca để trả lại tiền thừa cho khách.
- Chạy đồng bộ trên máy POS để cập nhật giá điều chỉnh/ giá khuyến mã
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Nhận đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại hoặc trực tuyến.
- Lắng nghe nhu cầu của khách, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm: kiểu dáng, màu sắc, loại hoa phù hợp với yêu cầu/ dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tình nhân, ngày cưới, v.v
- Chuẩn bị sản phẩm và đóng gói cẩn thận để giao hàng đúng thời gian cam kết
- Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoa, dịch vụ, thanh toán và các chính sách đổi trả, chương trình ưu đãi
- Xử lý tình huống khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm (sai giá, lỗi sản phẩm, thiếu hàng, v.v.).
- Tư vấn cho khách hàng các chương trình ưu đãi/ khuyến mãi/ giảm giá/ mua 1 tặng 1,... để bán hàng gia tăng (upsell)
- Phối hợp với các bộ phận để giải quyết/ hỗ trợ các nhu cầu của khách hàng
Thiết kế và Cắm hoa
- Thiết kế sản phẩm theo xu hướng hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng.
- Đề xuất và thiết kế các mẫu hoa mới, sáng tạo để làm phong phú bộ sưu tập sản phẩm của cửa hàng. - Thực hiện các kiểu cắm hoa như bó hoa, lẵng hoa, giỏ hoa, vòng hoa, hoa sự kiện theo yêu cầu của khách hàng hoặc để trưng bày tại shop
- Trực tiếp thực hiện các dự án trang trí hoa cho sự kiện như tiệc, hội nghị, lễ khai trương v.v.
- Trưng bày shop hoa và quản lý hoa, nguyên vật liệu và phụ kiện
- Trang trí và sắp xếp các sản phẩm hoa tại cửa hàng một cách bắt mắt và thu hút khách hàng, đảm bảo đầy đủ tem giá, bảng giá
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng/ trạng thái hoa, cắt tỉa, thay nước, và phân loại hoa hàng ngày.
- Bảo quản hoa đúng quy định đảm bảo hoa luôn trong tình trạng tươi mới, kéo dài thời gian sử dụng
- Sắp xếp và bảo quản các nguyên vật liệu cắm hoa như giấy gói, nơ, giỏ, kệ.
- Theo dõi và ghi nhận số liệu nhập - xuất - tồn kho hàng hóa liên quan đến hoa (hoa và nguyên vật liệu cắm hoa), hàng hủy, hàng hao hụt hàng ngày.
- Tính toán nhu cầu hoa, nguyên vật liệu phụ kiện để nhập hàng trên cơ sở phân tích các chỉ số vận hành (Hoa tồn, Nguyên vật liệu tiêu hao, hao hụt...); xu hướng tiêu dùng vào các dịp đặc biệt.
- Trực tiếp đặt hàng và theo dõi tiến độ giao hàng, thực hiện theo Quy trình mua hàng. Đồng thời thực hiện thủ tục thanh toán
- Kiểm tra và lưu trữ các hồ sơ, chứng từ xuất nhập hoa, nguyên vật liệu phụ kiện đảm bảo đầy đủ và chính xác.
- Thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ, đột xuất tại Siêu thị và tham gia các đợt kiểm kê do phòng TCKT tổ chức triển khai.
- Phối hợp với Bộ phận kho, Phòng Tài chính kế toán đối chiếu và rà soát số liệu sổ sách, số liệu kiểm kê thực tế nếu có sự sai lệch
- Lập các báo cáo tồn kho, báo cáo hàng hủy, hàng hao hụt theo định kỳ.
Thực hiện quy trình thanh toán cho khách
- Thực hiện quét mã sản phẩm vào phần mềm thu ngân, kiểm tra tính chính xác, thu tiền khách hàng, in bill thanh toán và chuyển bill cho khách kiểm tra.
- Kiểm tra và áp dụng các chương trình khuyến mãi (nếu có) theo nhóm sản phẩm hoặc theo chương trình của Siêu thị hoặc khách có voucher khuyến mãi, coupon giảm giá hay thẻ VIP,... thì áp dụng trừ vào hóa đơn thanh toán của khách trước khi khách thanh toán tiền
Xuất hóa đơn khi khách hàng yêu cầu
- Thực hiện xuất hóa đơn cho khách khi khách yêu cầu. Trước khi xuất cần kiểm tra kỹ thông tin xuất hoá đơn đã đúng và đầy đủ, để tránh việc xuất sai thông tin khách yêu cầu.
- Ghi chép vào sổ theo dõi hóa đơn số lượng hóa đơn đã xuất ra trong ca làm việc.
Kết thúc ca làm việc
- Kiểm đếm và phân loại tiền theo mệnh giá, đảm bảo tổng tiền thu được từ tất cả các hình thức thanh toán khớp với số liệu doanh thu ghi nhận trên phần mềm, đồng thời ghi vào form báo cáo doanh thu ca. Báo cáo ngay cho Quản lý cấp trên nếu bị lệch tiền theo quy định của Siêu thị
- Nhân viên ca trực thực hiện bàn giao tiền bán hàng cho Trưởng nhóm Kế toán - Hành chính; bàn giao tiền tạm ứng (tiền thối) cho Nhân viên ca sau theo Form bàn giao, yêu cầu có đầy đủ chữ ký của Nhân viên trực ca và Trưởng nhóm Kế toán - Hành chính, Bảo vệ;
- Tiền phải được cất giữ trong két sắt và có niêm phong đầy đủ
- Thực hiện các các báo cáo hàng ngày vào cuối ca: Báo cáo doanh thu, báo cáo chi tiết bán hàng,[protected info] quy định của Siêu thị - Ghi nhận các vấn đề cần chú ý và sổ bàn giao để bàn giao cho ca sau
Sắp xếp và lưu trữ các loại giấy tờ, chứng từ, hóa đơn... theo quy định
- Vệ sinh sạch sẽ khu vực quầy và khu vực xung quanh, đảm bảo mỹ quan chung của Siêu thị
Đào tạo và phát triển
- Tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện của Siêu thị/ Công ty: khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, cập nhật kiến thức về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi
- Tuân thủ các Nội quy Công ty, Quy trình, Quy định, hướng dẫn của Siêu thị/ Công ty
- Tham gia xây dựng môi trường làm việc tích cực, công bằng, năng động, chuyên nghiệp, đoàn kết và hỗ trợ
Quản lý hàng hóa, tài sản, đồng phục
Bảo quản Công cụ dụng cụ, tài sản,... được giao trong ca làm việc để đảm bảo không xảy ra thất thoát và hư hỏng.
- Bảo quản và giữ gìn đồng phục được cấp phát theo Quy định Quản lý đồng phục
- Theo dõi tình trạng tài sản và máy móc thiết bị (máy quét mã, máy POS, hệ thống phần mềm) và báo cho Quản lý cấp trên các trường hợp hỏng hóc phát sinh trong ca làm việc
Công việc khác