Nhân viên Chăm sóc khách hàng Online (Thương mại điện tử)

Công ty cổ phần Canifa

Hết hạn: 30/06/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

1. Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các khiếu nại, phản hồi, yêu cầu của khách hàng ONLINE

- Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu...của khách hàng Online qua kênh điện thoại, email, zopim
- Trực Tiếp xử lý các khiếu nại đơn giản như sửa đơn hàng, hủy đơn hàng, Tạo đơn hàng mới của KH Online
- Trực Tiếp hướng dẫn, giải thích cho KH Online sau khi có phương án giải quyết
- các khiếu nại phức tạp Chuyển thông tin khiếu nại khi không thể xử lý được cho các bộ phận liên quan để có phương án xử lý

2.Đảm bảo hoạt động của các đơn hàng Online theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

- Xử lý các đơn hàng ONLINE cần thêm/thay đổi thông tin theo yêu cầu Khách hàng.
- Xử lý các đơn lỗi phần mềm, lỗi phát sinh,..
- Xử lý các đơn hàng đổi hàng, hoàn trả do lỗi sản xuất.

3.Phân tích Khách hàng và đưa ra cách thức chăm sóc Khách hàng phù hợp từng nhóm Khách hàng.

- Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng (bao gồm: doanh thu/ khách hàng, các chỉ số về khách hàng trung thành khác...)
- Lập kế hoạch và phồi hợp thực hiện cùng các nhóm khác để tăng lượng khách hàng ONLINE trung thành.

4.Báo cáo, Đề xuất

- Báo cáo tỷ lệ Khách hàng quay lại.
- Báo cáo số lượng đơn hàng xử lý.
- Đề xuất cải tiến công việc

5.Các nhiệm vụ khác được phân công

- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành kinh tế/các ngành có liên quan;

- Thành thạo tin học văn phòng;

- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;

- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;

- Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.

Thử việc: 02 tháng, Lương, thưởng và phụ cấp cạnh tranh hấp dẫn
Thời gian làm việc: Theo ca: 8:00-17:00 hoặc 13:00-22:00 luân phiên; nghỉ 1 ngày/tuần theo sắp xếp của công ty hoặc chỉ đạo của cấp trên nhằm phục vụ cho mục tiêu hoạt động chung của phòng;
Ngày nghỉ:- 12 ngày Nghỉ phép theo Luật định + tối đa 06 ngày nghỉ phép cân bằng cuộc sống (có hưởng 100% lương)/năm
Phúc lợi:- Thu nhập dựa trên nguyên tắc "cạnh tranh, công bằng, hợp lý" và dựa trên kết quả công việc của cá nhân, Thử việc hưởng nguyên lương
- Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc (OKR), thưởng kết quả kinh doanh, thưởng ý kiến sáng kiến, thưởng thành tích vượt trội, thưởng thâm niên...,
Phụ cấp khác :- Phụ cấp ăn trưa;
- Các chế độ khác: Quà tặng dịp Lễ Tết lên đến 4tr/năm, Nghỉ cân bằng công việc & cuộc sống (6 ngày/năm), khám sức khỏe định kỳ, ưu đãi mua hàng,...
- Tham gia các chương trình Teambuilding Phát triển đội ngũ, happy hour, Hội CANIFA Vì cộng đồng, CLB Bóng đá, Hội khuyến học ...

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/06/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty

Canifa 20 năm - Khoác lên niềm vui gia đình Việt

Năm 1997, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương được thành lập với mục đích chính ban đầu là hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hàng thời trang xuất khẩu với các sản phẩm chủ yếu làm từ len và sợi.
Năm 2001 thương hiệu thời trang CANIFA ra đời, tự hào trở thành một cột mốc đáng nhớ của doanh nghiệp Việt trong ngành thời trang.

Tầm nhìn và sứ mệnh

Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt
Canifa hướng đến mục tiêu mang lại niềm vui mặc mới mỗi ngày cho hàng triệu người tiêu dùng Việt. Chúng tôi tin rằng người dân Việt Nam cũng đang hướng đến một cuộc sống năng động, tích cực hơn.

Giá trị cốt lõi của Canifa

20 năm phát triển - Chúng tôi luôn tuân thủ những giá trị cốt lõi của mình.
Kinh doanh dựa trên giá trị thật: CANIFA thiết lập hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế áp dụng trên tất cả quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng từ khâu chọn lọc nguyên phụ liệu cho đến khâu thiết kế và sản xuất (Oeko-tex, Cotton USA, Woolmark,...).

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: