Mô tả công việc
Chủ động gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn hàng, xử lý đơn giao thất bại, khách từ chối nhận, đơn hoàn trả/hoàn tiền.
Tìm hiểu nguyên nhân khách không nhận hàng, thực hiện tư vấn và cứu đơn đối với các đơn có khả năng xử lý.
Theo dõi các vấn đề liên quan đến vận chuyển, kho hàng và đơn hàng cho đến khi được giải quyết hoàn tất.
Tiếp nhận và ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ xử lý vấn đề, tỷ lệ cứu đơn và các dữ liệu liên quan.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Vận hành, Kho, Logistics và Hậu mãi để xử lý vấn đề.
Có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm/Giám sát CSKH nếu có năng lực và đạt yêu cầu.
Yêu cầu
Bắt buộc có kinh nghiệm, không nhận ứng viên chưa từng làm việc trong lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí: CSKH qua điện thoại, Call Center, CSKH sau bán hàng, CSKH thương mại điện tử hoặc vị trí tương đương.
Biết
tiếng Trung, có khả năng nghe hiểu và giao tiếp tiếng Trung trong công việc là lợi thế.
Không ngại gọi điện, có khả năng giao tiếp và xử lý khách hàng khó tính/khiếu nại.
Có khả năng theo dõi và xử lý vấn đề đến cùng, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Biết sử dụng Excel/Google Sheets để nhập liệu và tổng hợp dữ liệu cơ bản.
Ưu tiên ứng viên từng làm Trưởng nhóm CSKH, đào tạo nhân viên hoặc quản lý đội nhóm.
Quyền lợi
Mức lương trong thời gian thử việc là 13 triệu , sau khi chính thức được tuyển dụng, mức lương cơ bản là 13 triệu + 2 triệu tiền thưởng hiệu suất.
Thời gian làm việc : T2 - T6 : 8h30 đến 17h30 . Sáng T7 từ 8h30 đến 12h00.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội nâng cao trình độ tiếng Trung và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
Được hưởng các chế độ phúc lợi, thưởng và chính sách khác theo quy định của Công ty.
Phỏng vấn tại: Tầng 3, 326 đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, Quận 3, TP HCM.
Làm việc tại: Tòa nhà PLS Building, 11 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: Từ 9 giờ -18 giờ (Nghỉ trưa 1 tiếng từ 12 giờ -13 giờ), Nghỉ CN.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Tòa nhà PLS Building, 11 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Gia Định, Bình Thạnh
Thông tin chung