Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại quận 3

· Thực hiện gọi điện khảo sát khách hàng để đo lường mức độ hài lòng của khách khi sử dụng dịch vụ;
· Tiếp nhận phản hồi, xử lý các yêu cầu, vấn đề khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty và cung cấp thông tin tới các Bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại đó;
· Quản lý danh sách chăm sóc khách hàng, cập nhập danh sách thường xuyên;
· Hỗ trợ và xử lý các vấn đề của Khách hàng;
· Ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
· Lập báo cáo trình cấp trên về tình hình công việc khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra ý kiến đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc;
· Phối hợp/hỗ trợ với Team Sales đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng;
· Quản lý khách hàng hiện có, hỗ trợ cho các công việc cho Bộ phận kinh doanh trong việc soạn thảo, ký kết, lưu trữ hợp đồng. Cập nhật thông tin hợp đồng của khách hàng vào hệ thống khi có dữ liệu thay đổi;
· Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo các chương trình ưu đãi và gửi lời chúc trong các dịp đặc biệt;
· Theo dõi, đôn đốc việc thu hồi công nợ của khách hàng trong việc push khách hàng tiến hành sử dụng dịch vụ.
· Thực hiện các công việc khác hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh dưới sự chỉ đạo của cấp trên;