Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

*Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
1. Tiếp nhận cuộc gọi, email, hoặc tin nhắn từ khách hàng và trả lời các thắc mắc hoặc giải quyết vấn đề của họ.
2. Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty.
*Hỗ trợ và giải quyết vấn đề:
1. Giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2. Đưa ra giải pháp hoặc đề xuất thay thế khi cần thiết.
*Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng:
1. Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, ghi chép chi tiết các giao dịch và tương tác với khách hàng.
2. Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách và quy định về bảo mật.
*Phản hồi và tư vấn khách hàng:
1. Cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
*Hợp tác với các bộ phận khác:
1. Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, marketing, hậu cần, để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
2. Chuyển tiếp thông tin và phản hồi từ khách hàng đến các bộ phận liên quan.
*Quản lý thời gian và áp lực công việc:
1. Quản lý thời gian hiệu quả để xử lý một lượng lớn yêu cầu từ khách hàng.
2. Duy trì sự bình tĩnh và chuyên nghiệp dưới áp lực.
*Đào tạo và phát triển kỹ năng:
1. Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, và quản lý khách hàng.
2. Cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mới của công ty.