Nhân Viên Chăm Sóc Khách HàngHỆ THỐNG KHÁCH SẠN ZOSTAY HOTEL

- Công ty hỗ trợ sẵn data khách hàng hiện có, chỉ làm tại văn phòng, không đi thị trường, không cần tìm kiếm Data.
- Gọi ra cho tệp khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Công ty để chăm sóc, tiếp nhận, xử lý các phản hồi về sản phẩm nhằm duy trì, phát triển nguồn khách hàng của công ty (Dịch vụ Du lịch, Nghỉ dưỡng, Chăm sóc sức khỏe, Đầu tư ... ).
- Giới thiệu, cập nhật đến khách hàng các thông tin về tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán nhằm thực hiện bán chéo, bán theo gói các loại sản phẩm của công ty.
- Thực hiện kiểm tra, đối chiếu thông tin và giải quyết các vấn đề của Khách hàng liên quan tới việc ký kết hợp đồng và cung cấp dịch vụ của Công ty được chuyển sang từ các bộ phận phòng ban hoặc Bộ phận kinh doanh.
- Lưu giữ và nhập liệu các dữ liệu liên quan tới việc trao đổi thông tin với Khách hàng vào hệ thống phần mềm của Công ty.
- Phân tích các thống kê và dữ liệu để xác định sự hài lòng của Khách hàng đối với dịch vụ của Công ty và để đảm bảo dịch vụ tốt nhất tới Khách hàng.
- Liên tục cập nhật, học hỏi các thông tin về Công ty, Sản phẩm và dịch vụ, các kiến thức và thông tin về du lịch, nghỉ dưỡng cũng như các gói sản phẩm để tư vấn cho Khách hàng.
- Báo cáo công việc hàng ngày cho Trưởng phòng để kịp thời nắm bắt lại ý kiến cũng như yêu cầu của khách hàng để báo cáo Ban lãnh đạo.
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh khi tư vấn khách hàng.