Đảm bảo hệ thống
quản lý chất lượng của tổ chức giám định được thiết lập, duy trì và cải tiến phù hợp với ISO/IEC 17020, đảm bảo tính khách quan, độc lập và năng lực hoạt động.
1. Quản lý hệ thống tài liệu
• Soạn thảo, cập nhật Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc.
• Kiểm soát phát hành, sửa đổi và lưu trữ tài liệu.
• Đảm bảo tài liệu được phổ biến và áp dụng thống nhất.
2. Đánh giá nội bộ và tuân thủ
• Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ.
• Theo dõi và xác nhận hành động khắc phục các điểm không phù hợp.
• Chuẩn bị hồ sơ
phục vụ đánh giá của cơ quan công nhận.
3. Kiểm soát hồ sơ giám định - chứng nhận
• Kiểm tra tính đầy đủ và phù hợp của hồ sơ giám định.
• Giám sát việc tuân thủ quy trình kỹ thuật.
• Theo dõi KPI chất lượng và báo cáo định kỳ.
4. Quản lý rủi ro và cải tiến
• Nhận diện, đánh giá rủi ro theo yêu cầu ISO 17020.
• Đề xuất và theo dõi biện pháp kiểm soát rủi ro.
• Tham gia cải tiến hệ thống quản lý.
5. Xử lý khiếu nại
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến hoạt động giám định.
• Phối hợp điều tra nguyên nhân và đề xuất hành động khắc phục.