Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô

Tiếp cận cơ hội kinh doanh từ khách hàng: hướng khách hàng đến các dịch vụ tư vấn và kiểm tra xe theo quy định
Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ mà khách hàng quan tâm, khi khách hàng băn khoăn về mức giá giữa các dịch vụ thì cố vấn viên cũng sẽ phải nắm vững và giải đáp tốt nhất cho khách hàng
Tiếp nhận các câu hỏi chủ động từ phía khách hàng liên quan đến dịch vụ
Sử dụng những kiến thức nền tảng để kiểm tra xe cho khách, có thể lái thử xe để có những nhận diện thực tế
Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bảo vệ xe, tiết kiệm nhiên liệu, tiết kiệm các chi phí sửa chữa, thay thế, những lợi ích của việc thay mới, sửa chữa cũng như những bất cập khi không thay mới, sửa chữa
Xây dựng bảng nội dung thông tin dịch vụ khách hàng, chuyển thông tin dịch vụ đến bộ phận kỹ thuật sửa chữa
Theo dõi tiến trình và chất lượng sửa chữa, thay mới thiết bị, phụ tùng xe
Kiểm tra xem đã đúng với bảng nội dung nhu cầu dịch vụ của khách hàng hay chưa
Nếu có những thay đổi, phát sinh dịch vụ: về phí dịch vụ, sự cố phát sinh, hỏng hóc kỹ thuật, thay đổi dịch vụ, thời gian nhận lại xe, ... cố vấn dịch vụ cũng sẽ chủ động gọi điện thông báo, chăm sóc khách hàng
Liên hệ với bộ phận kỹ thuật/ xưởng để đặt thêm thiết bị, phụ tùng xe theo nhu cầu của khách hàng (khi tại gara không đáp ứng kịp thời)
Sau khi hoàn tất dịch vụ, kiểm tra chất lượng dịch vụ, gọi điện thông báo cho khách hàng để khách hàng đến nhận lại xe
Hoàn tất các thủ tục hồ sơ thanh toán, chuyển giao giấy tờ thanh toán (chi phí) đến bộ phận kế toán
Hướng dẫn thủ tục thanh toán cho khách hàng
Giữ mối liên hệ với khách hàng
Thực hiện một số công việc khác theo chỉ thị của quản lý (cấp trên)