Nghiên cứu và phân tích khách hàng: Phân tích hành vi, nhu cầu và chân dung khách hàng để hiểu rõ động lực thúc đẩy họ tương tác và mua hàng.
Xây dựng chiến lược và chương trình: Lên ý tưởng, thiết kế và quản lý các chính sách, chương trình khách hàng là Thợ thầu và đại lý trên hệ thống CRM (ví dụ: tích điểm, phân cấp thành viên, ưu đãi độc quyền) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Triển khai & Vận hành: Phối hợp với các bộ phận khác (như IT, kinh doanh) để thực thi các chiến dịch marketing, đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ trên các nền tảng (app, web, cửa hàng).
Quản lý dữ liệu: Quản trị, bảo mật và khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các hoạt động tiếp thị.
Đo lường & Báo cáo: Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và chương trình loyalty, báo cáo về hiệu suất và đề xuất cải tiến.
Phối hợp với đối tác: Làm việc với các đối tác, nhà cung cấp để đảm bảo việc đổi thưởng, ưu đãi cho khách hàng được thực hiện chính xác.
Tiếp nhận thông tin khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua kênh online. Phối hợp với Công ty/đại lý/cửa hàng liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo từng trường hợp cụ thể và đưa ra cảnh báo hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong toàn hệ thống.
Chủ động tác nghiệp, phối hợp trong nội bộ phòng và với các bộ phận liên quan để hoàn thành tốt công việc được giao