- Xây dựng kế hoạch CRM Marketing để khai thác dữ liệu khách hàng dự án trên các hệ thống CRM và CDP
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Kinh doanh dự án...) triển khai các kịch bản nuôi dưỡng và
chăm sóc khách hàng dự án thông qua các kênh email marketing, tin nhắn SMS, ZNS...
- Theo dõi tiến độ, điều phối công việc giữa các bộ phận liên quan để đảm bảo hoàn thành dự án và kế hoạch theo yêu cầu
- Xây dựng các luồng tự động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng dự án trên các hệ thống CRM và CDP
- Phối hợp với đối tác xử lý các vấn đề của hệ thống, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và đáp ứng được nhu cầu
- Phân tích dữ liệu khách hàng, khách hàng tiềm năng và đề xuất các thay đổi để nâng cao hiệu quả của các chương trình thu hút, giữ chân và bán thêm, cải tiến quy trình...
- Đào tạo và hỗ trợ các bộ phận khác vận hành hệ thống CRM để đảm bảo sử dụng hiệu quả hệ thống.