Vị trí công tác: Nhân viên đại diện - HAN
Phòng ban: Phòng khai thác sân bay/Ban Khai thác Mặt đất
Báo cáo: Trưởng đại diện
Tóm tắt vị trí
Theo dõi các hoạt động cung cấp dịch vụ tại sân bay bao gồm hành khách, hành lý và hàng hóa của VAG nhằm đảm bảo các dịch vụ hoạt động được bổ sung theo quy định về sự an toàn và chất lượng của VAG và cơ quan chức năng.
Trách nhiệm và nhiệm vụ
- Phối hợp với các bộ phận cung cấp dịch vụ theo quy trình tại sân bay và các quy định quản lý của VAG liên quan đến hoạt động khai thác mặt đất và dịch vụ trên không.
- Phối hợp thực hiện các chuyến bay theo tiêu chuẩn dịch vụ của VAG tại sân bay.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan tại sân bay để đảm bảo dịch vụ cho hành khách trên các chuyến bay của VAG được an toàn và hiệu quả.
- Báo cáo và đưa ra quyết định để giải quyết các tình huống bất thường về hành khách, hành lý và hàng hóa tại sân bay.
- Thu thập thông tin, báo cáo cho Bộ phận Vận hành Dịch vụ và phối hợp với người chịu trách nhiệm xử lý các tình huống bất thường liên quan đến chuyến bay, phi hành đoàn tại sân bay.
- Duy trì kiểm soát chất lượng dịch vụ chuyến bay của VAG, báo cáo và đề xuất các vấn đề theo điều kiện thực tế để cải thiện chất lượng dịch vụ như đã cam kết tại sân bay.
- .Triển khai đánh giá chất lượng dịch vụ của VAG trên chuyến bay và đề xuất các cải tiến đối với quy trình, chương trình và hoạt động của VAG để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phẩm chất cá nhân
- Kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn, thuyết phục.
- Kỹ năng soạn thảo văn bản.
- Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính chủ động.
- Khả năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hiệu quả.
- Bình tĩnh trước các áp lực công việc.
- Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực.
- Kỹ năng triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc.
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm
Kiến thức
- Tốt nghiệp Đại học.
- Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh.Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác