Nhân Viên Đào Tạo Và Phát Triển Sản Phẩm

1. Đào tạo kỹ thuật cho Sale
Xây dựng nội dung đào tạo về sản phẩm: cấu tạo, nguyên lý hoạt động, tính năng, ưu điểm - nhược điểm của các thiết bị điện gia dụng như:
bếp điện từ, máy hút mùi, lò vi sóng, máy giặt....
Tổ chức các buổi training kỹ thuật định kỳ hoặc theo yêu cầu cho đội ngũ sale tại showroom, online hoặc tại công ty.
Hướng dẫn sale cách phân biệt lỗi sử dụng và lỗi kỹ thuật để tư vấn đúng cho khách.
Cập nhật tài liệu đào tạo, video hướng dẫn, tài liệu so sánh sản phẩm với các thương hiệu cạnh tranh.
Xây dựng giáo trình giúp sale hiểu sâu về sản phẩm để tự tin tư vấn.
2. Hỗ trợ sale tư vấn kỹ thuật
Trực tiếp hỗ trợ sale giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thông số kỹ thuật, tính năng, cách lắp đặt, độ bền và phương án lựa chọn thiết bị phù hợp.
Tham gia tư vấn cho khách hàng các dự án, công trình kỹ thuật khi cần (bếp điện, máy giặt, thiết bị bếp...).
Hỗ trợ sale xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ thuật, vận hành
Phối hợp cùng phòng kỹ thuật để cập nhật các lỗi phổ biến, chính sách bảo hành, quy trình xử lý khiếu nại.
3. Phối hợp phát triển sản phẩm và quy trình
Đóng góp ý kiến kỹ thuật để cải thiện tài liệu bán hàng, bảng thông số, catalogue...
Thu thập phản hồi từ sale và khách hàng về chất lượng sản phẩm, đề xuất cải tiến.
Tham gia kiểm tra sản phẩm mẫu mới, thử nghiệm tính năng trước khi đưa ra thị trường.