Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Trực tiếp thực hiện hoạt động tư vấn, bán hàng trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ của Công ty qua điện thoại, web, mạng xã hội gồm:
+ Nhận & xử lý mọi thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ trực tiếp hoặc gián tiếp.
+ Tư vấn cho khách hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty trên tất cả các hình thức liên hệ: điện thoại hotline, FB, web, zalo, youtube, instagram ...
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng, giải quyết kịp thời các vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
+ Xử lý đơn đặt hàng trực tuyến bao gồm:
1. Ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng, tình trạng đơn hàng. Báo giá sản phẩm, tư vấn điều kiện thanh toán và các điều khoản khác trong chính sách bán hàng trực tuyến của công ty.
2. Ghi nhận & xử lý các thay đổi phát sinh của đơn hàng
3. Theo dõi đơn đặt hàng đến khi khách hàng nhận được sản phẩm theo yêu cầu.
4. Phân bổ thông tin khách hàng tiềm năng có nhu cầu nhân viên sale tiếp nhận xử lý. Theo dõi, giám sát đảm bảo đơn khách hàng nhận được dịch vụ tư vấn và bán hàng tốt nhất từ nhân viên sale
- Thu thập thông tin khách hàng và các dữ liệu thống kê cần thiết.
- Đề xuất những thay đổi và đánh giá hiệu quả thực hiện các CTKM, chính sách bán hàng, dịch vụ.
- Quản lý, hỗ trợ cập nhật & chỉnh sửa thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu.
- Ghi nhận và lưu giữ thông tin các trường hợp khách tư vấn, phản hồi và kết quả xử lý.
- Tổng hợp và báo cáo hàng tuần/tháng tất cả thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng cho cấp quản lý.
- Khảo sát và ghi nhận ý kiến khách hàng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ từ đó đề xuất các ý kiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Lên kế hoạch và báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng, quý, năm.