Theo dõi toàn bộ hành trình của khách từ lúc phát sinh booking → giai đoạn chuẩn bị trước ngày đi → trong hành trình trải nghiệm → đến sau chuyến đi.
Phối hợp điều phối dịch vụ với nhà cung cấp (khách sạn, vận chuyển, nhà hàng,
hướng dẫn viên...) để đảm bảo dịch vụ diễn ra đúng cam kết.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách đi tour, xử lý linh hoạt - kịp thời, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình công ty, đảm bảo thái độ chuyên nghiệp và kết quả xử lý thỏa đáng.
Kiểm tra và rà soát chất lượng dịch vụ trước khi tour khởi hành, đảm bảo các hạng mục theo đúng booking.
Lưu trữ và cập nhật hồ sơ tour (chi phí, chứng từ, đánh giá sau tour...).
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để cập nhật tình trạng tour, hỗ trợ chốt dịch vụ khi cần.
Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
Ưu tiên tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Du lịch, Marketing, Quản trị kinh doanh, ...
Kinh nghiệm
Điều hành Tour Inbound 01 năm trở lên.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Chủ động, cẩn thận, chịu được áp lực công việc.