* THÔNG TIN CHUNG
· Chức danh: Điều hành Tour Du lịch Inbound (Inbound Tour Operator)
· Phòng ban: Phòng Điều hành/Phòng Tour Inbound
· Quản lý trực tiếp:
Trưởng phòng Điều hành/Giám đốc
* MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CHUNG
Điều hành Tour chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và tổ chức các tour du lịch. Vị trí này đảm bảo mọi hoạt động của tour diễn ra suôn sẻ, đúng theo kế hoạch và đạt chất lượng cao nhất, mang lại sự hài lòng cho du khách.
* NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ
1. Lập kế hoạch và chuẩn bị tour:
· Tiếp nhận các thông tin chi tiết về các tour đã được bộ phận kinh doanh chuyển sang qua email, hệ thống data nội bộ (Google drive), phầm mềm....
· Phối hợp với bộ phận kinh doanh để nắm rõ yêu cầu, mong muốn đặc biệt của khách hàng (nếu có).
· Lập và hoàn thiện hồ sơ điều hành tour, bao gồm: chương trình tour chi tiết, danh sách khách, số điện thoại liên hệ khẩn cấp, vé máy bay/tàu xe (nếu có), hợp đồng HDV, lệnh điều tour,..
· Liên hệ và xác nhận dịch vụ với các đối tác: khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, điểm tham quan,
hướng dẫn viên, và các nhà cung cấp dịch vụ khác.
· Theo dõi và đặt cọc/thanh toán các dịch vụ theo quy trình của công ty.
2. Vận hành và giám sát tour:
· Giám sát chặt chẽ toàn bộ quá trình diễn ra tour, từ lúc bắt đầu đến khi kêt thúc chương trình tour.
· Đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng theo hợp đồng về số lượng và chất lượng.
· Chủ động liên lạc với hướng dẫn viên, tài xế, và khách hàng để nắm bắt tình hình tour và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
· Xử lý các sự cố bất ngờ (khách bị ốm, trục trặc về phương tiện, thay đổi lịch trình) một cách nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho khách.
3. Báo cáo và tổng kết tour:
· Thu thập các hóa đơn, chứng từ liên quan đến tour để làm hồ sơ thanh toán.
· Làm báo cáo tổng kết chi phí và doanh thu từng tour sau khi kết thúc.
· Tổng hợp các đánh giá, phản hồi từ khách hàng và hướng dẫn viên để cải thiện chất lượng dịch vụ.
· Đề xuất các phương án nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí.
* THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH.
o Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 & 1⁄2 ngày thứ 7 (8:00-17:30, nghỉ trưa 1.5 tiếng).
o Hình thức: Toàn thời gian & ký hợp đồng lao động.
o Mức lương thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực thực tế
o Đóng BHXH đầy đủ theo quy định
o Lương tháng 13
o Thưởng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật.
o Được tham gia các chương trình du lịch, khảo sát theo kế hoạch hàng năm
o Được áp dụng giá gốc cho CBNV và người thân (bao gồm bố/mẹ/vợ/chồng/con cái) khi sử dụng dịch vụ của Công ty.
o Các chính sách thưởng theo hiệu quả kinh doanh của công ty.
o Làm việc trong môi trường thân thiện, cởi mở, đề cao tinh thần trách nhiệm, tự chủ và có cơ hội phát triển cùng Công ty.
Thông tin liên hệ và địa điểm làm việc:
CÔNG TY TNHH SMART TRAVEL VIỆT NAM
Văn phòng HN: Tầng 6, Tòa nhà Plaschem, 562 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Hà Nội.
o Mức lương thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực thực tế o Đóng BHXH đầy đủ theo quy định o Lương tháng 13 o Thưởng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật. o Được tham gia các chương trình du lịch, khảo sát theo kế hoạch hàng năm o Được áp dụng giá gốc cho CBNV và người thân (bao gồm bố/mẹ/vợ/chồng/con cái) khi sử dụng dịch vụ của Công ty. o Các chính sách thưởng theo hiệu quả kinh doanh của công ty. o Làm việc trong môi trường thân thiện, cởi mở, đề cao tinh thần trách nhiệm, tự chủ và có cơ hội phát triển cùng Công ty.