I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Thực hiện điều hành tour theo yêu cầu của bộ phận kinh doanh; phối hợp với đối tác, đảm bảo tour vận hành đúng kế hoạch, kiểm soát chi phí và
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau tour.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1.
Điều hành tour• Điều hành và sắp xếp toàn bộ dịch vụ trong tour (khách sạn, nhà xe, nhà hàng, vé tham quan...).
• Cập nhật thông tin tour, dịch vụ và chi phí trên hệ thống nội bộ.
• Chuẩn bị hồ sơ tour, tài liệu cho
hướng dẫn viên.
• Theo dõi quá trình thực hiện tour, xử lý các phát sinh trong quá trình tour diễn ra.
2. Kiểm soát chi phí & thanh toán
• Kiểm tra, rà soát chi phí và giá thành tour.
• Làm đề nghị tạm ứng, theo dõi các phát sinh trên tour và quyết toán chi phí tour.
• Theo dõi và thực hiện thanh toán cho các đối tác, hướng dẫn viên.
3. Chăm sóc khách hàng
• Phối hợp với Sales và đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Update thông tin dịch vụ cho khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách trong và sau tour.
• Cập nhật tình trạng dịch vụ, đánh giá tour sau khi kết thúc.
4. Làm việc với đối tác & nội bộ
• Giao tiếp, trao đổi bằng tiếng Anh với đối tác/khách hàng nước ngoài khi cần.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Ngoại ngữ hoặc liên quan.
Có kiến thức về sản phẩm du lịch, tour, khách sạn, điểm đến.
Sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc (email, trao đổi với đối tác, khách hàng).
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
Sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel.
Có kinh nghiệm điều hành tour là lợi thế.
Thu nhập: 9 - 15 triệu/tháng, xét tăng theo hiệu quả công việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Cơ hội phát triển lâu dài.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe