Nhân Viên Điều Hành Tours

Điều hành tours:
Tiếp nhận tours mới để điều hành.
Đặt và xử lí dịch vụ trong tour
Hỗ trợ, tư vấn cho nhân viên ĐH tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho việc bán hàng
Chuẩn hồ sơ đi đoàn cho HDV và LX
Lên chi phí tour
Tư vấn và hỗ trợ tìm giải pháp thay thế cho bộ phận Bán hàng về chương trình, dịch vụ (khi cần)
Liên hệ bàn giao hồ sơ đi đoàn cho HDV- LX trước khi tour chạy và thanh toán sau khi tour kết thúc
Tìm hiểu chương trình và các yêu cầu đi kèm; phát hiện các sai sót, các vấn đề trong chương trình, đề xuất sales chỉnh sửa, thay thế (nếu thấy cần)
Quyết toán chi phí sau khi thực hiện tours
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đi tours
Kiểm soát và tìm giải pháp đảm bảo chất lượng tours:
Phân tích và chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa những tình huống xấu có thể xảy ra trong tour.
Giám sát việc thực hiện dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp, HDV/LX theo cam kết.
Theo dõi quá trình tour chạy. Chủ động xử lí giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đi tour đối với những dịch vụ trong phạm vi điều hành
Phổ biến cho đối tác, HDV- LX những thông tin cần thiết để thực hiện tour
Nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng, và đặc điểm của tour.
Chủ động đề xuất, và thực hiện các dịch vụ gia tăng, các dịch vụ cần thiết để khách hàng hài lòng hơn.
Làm việc với đối tác, nhà cung cấp để kịp thời khắc phục những sự cố liên quan đến dịch vụ tour không đạt chất lượng.
Các công việc khác
Tham gia các dự án phát triển của Công ty
Tham gia các dự án dữ liệu dịch vụ
Thực hiện báo cáo công việc, chia sẻ các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động Công ty
Truyền thông về Công ty đến các đối tác