Nhân Viên Điều Phối Kỹ Thuật (Technical Coordinator)

- Đầu mối tiếp nhận, phản hồi thông tin của khách hàng về các yêu cầu dịch vụ hỗ trợ.
- Đầu mối liên hệ giữa khách hàng, partner và đội ngũ kỹ thuật, kỹ sư của hãng.
- Tạo, theo dõi và update ticket trên các hệ thống nội bộ và các hệ thống liên quan.
- Điều phối nhân sự thực hiện các công việc trong và ngoài hợp đồng, giám sát, hỗ trợ công việc của khối kỹ thuật để đảm bảo hoàn thành công việc, đáp ứng quy trình.
- Sắp xếp, quản lý và lưu trữ hồ sơ, tài liệu kỹ thuật.
- Lập báo cáo đinh kỳ, báo cáo sau hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo, thực hiện các công việc theo yêu cầu của hãng.
- Thực hiện triển khai hợp đồng bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ hồ sơ nghiệm thu.
- Giám sát, đảm bảo chất lượng phân phối dịch vụ trong và ngoài dự án.
- Phối hợp xây dựng các quy trình làm việc trong team và giám sát vận hành các quy trình..
- Các công việc chuyên môn khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.