Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Nhập Khẩu Logistics

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Kỳ Tốc là công ty logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển chính ngạch cho khách hàng SMEs tại Việt Nam. Với tầm nhìn trở thành công ty công nghệ logistics và dịch vụ xuất nhập khẩu thông minh, Kỳ Tốc Logistics luôn nỗ lực mỗi ngày để đem đến dịch vụ hoàn hảo nhất, giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

1. Tư vấn dịch vụ

• Tư vấn và giải đáp chi tiết thông tin dịch vụ cho khách hàng do phòng kinh doanh bàn giao nhằm duy trì trạng thái sử dụng dịch vụ liên tục của khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ doanh thu từ tệp khách hàng thân thiết

2. Xử lý đơn hàng, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình

• Check thủ tục và báo giá hàng hóa cho khách hàng
• Làm hợp đồng/ PL hợp đồng đơn hàng
• Lên đơn trên hệ thống của công ty hỗ trợ theo dõi đơn hàng
• Mua hàng: Thực hiện mua hàng theo yêu cầu của khách hàng
• Thanh toán: Thanh toán đơn hàng theo CNY hoặc USD
• Kiểm tra trạng thái Hàng hóa: cập nhật lộ trình hàng hóa theo từng chặng và thông tin hàng ngày cho khách hàng
• Kết hợp với bộ phận chứng từ: kiểm tra và Kê khai hàng hóa
• Tất toán tài chính: Tạo yêu cầu tất toán tài chính và thu tiền trước ghi giao hàng
• Giao hàng: Phối hợp với bộ phận kho để giao hàng cho khách
• Xuất hóa đơn/ hợp thức: Kết hợp với bộ phận kế toán để lên yêu cầu xuất hóa đơn
• Khiếu nại dịch vụ: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ

3. Báo cáo

• Báo cáo công việc hàng ngày
• Báo cáo chỉ tiêu năng suất theo tháng
• Các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành xuất nhập khẩu, ngoại thương, logistic, vận tải và giao nhận, kinh tế và các chuyên ngành có liên quan khác
• Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Sales
• Có kiến thức về XNK, thông quan hàng hoá.
• Biết tiếng Trung hoặc tiếng Anh là lợi thế.
• Nhanh nhẹn, trách nhiệm, nhiệt tình, chịu được áp lực công việc cao

III. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN

Tại Kỳ Tốc Logistics, con người là trọng tâm và luôn được ưu tiên hàng đầu, do đó các chính sách phúc lợi - đào tạo luôn tăng theo tốc độ tăng trưởng của Công ty.

• Thu nhập hấp dẫn: Lương năng suất upto 10 triệu + thưởng trên tổng doanh thu => thu nhập 15 - 20 triệu
• Thưởng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, thành lập công ty
• Nghỉ phép: 15 ngày/năm
• Môi trường năng động đa dạng các hoạt động team building, đào tạo nâng cao năng lực nội bộ, các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR)
• Phụ cấp điện thoại và các phụ cấp khác theo Quy định chung
• Học bổng tiếng Trung/ Du học Trung Quốc cho nhân viên đạt kết quả xuất sắc