Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Là đầu mối làm việc với các bộ phận Vận hành, Công nghệ, Công nợ, Kế toán... để rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu phát sinh từ khách hàng doanh nghiệp.
Theo dõi tiến độ, nhắc việc và đảm bảo các đầu việc được phản hồi đúng SLA cam kết.
Hỗ trợ Onboarding Doanh nghiệp mới
- Chuẩn bị và bàn giao tài liệu/hệ thống cho khách hàng doanh nghiệp.
- Hướng dẫn sử dụng hệ thống đặt xe, thẻ, quyền hạn, quy trình đối soát - thanh toán.
- Phối hợp kiểm tra cấu hình tài khoản, hạn mức, phân quyền và active account cho DN.
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại khách hàng doanh nghiệp
- Tiếp nhận, phân loại và ghi nhận thông tin khiếu nại qua các kênh (email, hotline nội bộ, AM/Midesk).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh, đầy đủ, đảm bảo vấn đề không leo thang.
- Theo dõi và báo cáo định kỳ tình trạng các khiếu nại trọng yếu.
Hỗ trợ đội Kinh doanh giảm tải công việc nội bộ
- Thực hiện các tác vụ hành chính, cập nhật số liệu, follow tiến độ nội bộ để đội KD tập trung vào bán hàng và ký mới Hợp đồng.
- Tổng hợp báo cáo tuần/tháng liên quan tới vận hành khách DN theo yêu cầu của Trưởng nhóm.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm 1 - 2 năm, ưu tiên từng làm CSKH doanh nghiệp, vận hành dịch vụ, account operations hoặc điều phối nội bộ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cẩn thận, biết cách làm việc với nhiều phòng ban và xử lý tình huống linh hoạt.
- Thông thạo kỹ năng văn phòng (Excel/Word), ưu tiên có kinh nghiệm làm báo cáo.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực và sẵn sàng học nhanh trong môi trường tăng trưởng.
- Thái độ tích cực, tinh thần dịch vụ khách hàng tốt.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tốc độ cao, cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn hoặc có cơ hội phát triển ở TTNN nếu có năng lực và ngoại ngữ tốt
Lương 9-12M
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin chung
- Thu nhập: 9 Tr - 12 Tr VND
Nơi làm việc
- Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam