Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh (Sales Admin)

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận khách hàng - đối tác từ Nhân Viên Kinh Doanh bao sau khi đã thống nhất thương thảo, tiến hành các bước ký kết hợp đồng hợp tác giữa khách sạn và đối tác, quản lý, chuyển thông tin hợp đồng đến các bộ phận liên quan để áp dụng giá bán phòng, các dịch vụ,...các điều khoản đi kèm cho khách hàng - đối tác theo Kế Hoạch từ GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị. Đảm bảo rằng tất cả chi tiết về giá và dịch vụ kèm theo, điều khoản - điều kiện được đưa đầy đủ vào nội dung hợp đồng để các bên nghiêm túc tuân thủ thực hiện, đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh luôn đạt được hoặc cao hơn kế hoạch đề ra. Chịu trách nhiệm xây dựng và mở rộng mối quan hệ chiến lượt giữa khách sạn và khách hàng - đối tác.
• Hành chính - quản trị:
- Thực hiện các bước cần thiết theo đúng trình tự - thủ tục để Hợp Đồng hợp tác được ký kết theo đúng thỏa thuận giữa Nhân Viên Kinh Doanh & Tiếp Thị và khách hàng - đối tác. Đảm bảo tính pháp lý để bảo vệ quyền lọi cho khách sạn khi có phát sinh tranh chấp.
- Phối hợp triển khai thực hiện hợp đồng cùng các bộ phận liên quan như Tiền Sảnh, Ẩm Thực, Kế Toán.
- Báo cáo Trưởng bộ phận Kinh doanh theo quy đinh kết quả hoạt động, tất cả các sự cố, sự việc phát sinh trong quá trình thực hiện liên quan đến khách hàng - đối tác, và đề xuất phương án & nhận chỉ đạo xử lý - khăc phục.
• Dịch vụ khách hàng:
- Tiếp nhận, lắng nghe tất cả các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng - đối tác một cách chuyên nghiệp, báo cáo lãnh đạo để được hướng dẫn, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Xây dựng & duy trì sự tương tác, quan tâm - chăm sóc tích cực với khách hàng & đối tác chiến lược, đặc biệt khách VIP, khách hàng tiềm năng - quen thuộc...thông qua việc thăm viếng trực tiếp, chiêu đãi... hoặc gián tiếp.
• Hoạt động:
- Quản lý & bảo mật dữ liệu khách hàng mình đang phụ trách. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Tiền Sảnh, Ẩm Thực, Kế Toán nhằm đảm bảo tất cả các điều khoản trong hợp đồng với mỗi khách hàng - đối tác được áp dụng thực hiện đầy đủ - đúng với cam kết.