Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật ca đêm

Mô tả Công việc
Mục Tiêu Chính: Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ đảm bảo rằng các khách hàng của công ty luôn có trải nghiệm sử dụng máy cà thẻ suôn sẻ và hiệu quả. Vị trí này sẽ có vai trò quan trọng vì giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ triển khai hệ thống, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng
Mô tả công việc:
Hỗ trợ từ xa thông qua Teamviewer, Facetime,... để giải quyết các sự cố kỹ thuật của khách hàng đến từ hệ thống máy cà thẻ, máy tính và thiết bị kỹ thuật số liên quan
Cài đặt phần mềm, máy in, scan và các thiết bị khác.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm máy cà thẻ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tính năng và cấu hình.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh do phần mềm, mạng, thiết bị công ty cung cấp
Theo dõi quá trình sử dụng phần mềm máy cà thẻ của khách hàng của công ty.
Trực tiếp thực hiện các buổi đào tạo bằng hình thức trực tuyến để giúp khách hàng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của máy cà thẻ.
Theo dõi sự ổn định của phần mềm máy cà thẻ và tương tác bộ phận lập trình để cải thiện chức năng phần mềm máy cà thẻ và trải nghiệm của khách hàng.
Note lại các vấn đề thường xuyên hỗ trợ để đề xuất giải pháp tối ưu cho hệ thống.
Tương tác với các bộ phận khác của công ty để tối ưu sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.