Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Quản lý và vận hành dịch vụ hỗ trợ CNTT:
Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng và cập nhật đầy đủ trên hệ thống quản lý yêu cầu.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu kỹ thuật đơn giản theo quy trình được ban hành.
Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu và phối hợp với các bên liên quan để cập nhật thông tin cho người dùng.
Quản trị tài khoản và các dịch vụ Microsoft 365:
Hướng dẫn người dùng sử dụng các chức năng cơ bản của Microsoft 365.
Hỗ trợ kiểm tra thông tin tài khoản và ghi nhận các yêu cầu phát sinh.
Hỗ trợ thiết bị đầu cuối và ứng dụng nghiệp vụ:
Thực hiện cài đặt thiết bị cho nhân viên mới.
Hỗ trợ kiểm tra và thay thế các thiết bị CNTT theo phân công.
Hướng dẫn người dùng thao tác cơ bản trên các thiết bị và phần mềm.
Quản lý tài sản và mua sắm các thiết bị CNTT:
Thực hiện thủ tục, đề nghị mua sắm các thiết bị CNTT theo yêu cầu từ cấp trên.
Cập nhật thông tin tài sản trên hệ thống quản lý.
Hỗ trợ kiểm kê, dán nhãn và lưu hồ sơ tài sản.
Tài liệu, đào tạo và cải tiến dịch vụ:
Hỗ trợ cập nhật tài liệu hướng dẫn.
Hỗ trợ tổ chức các buổi đào tạo về CNTT.