Mô tả công việc
● Tiếp nhận, phân loại, xử lý yêu cầu hỗ trợ qua hotline, ticket, email, chat, onsite
● Hỗ trợ cấu hình ban đầu và vận hành: danh mục dùng chung, quy trình khám chữa bệnh, chỉ định cận lâm sàng, mẫu y lệnh, biểu mẫu, phân quyền
● Hướng dẫn nghiệp vụ và đào tạo người dùng: tài liệu hướng dẫn, video ngắn, buổi training/đào tạo tại chỗ và từ xa
● Khắc phục sự cố phần mềm mức 1-2: kiểm tra log cơ bản, tái hiện lỗi, đưa giải pháp tạm thời, chuyển kỹ thuật khi cần
● Theo dõi SLA, cập nhật trạng thái ticket, đảm bảo thông tin phản hồi rõ ràng, kịp thời
● Thu thập phản hồi người dùng, ghi nhận yêu cầu tính năng, đề xuất cải tiến trải nghiệm
● Hỗ trợ kiểm thử UAT, nghiệm thu, và cập nhật phiên bản cho cơ sở y tế
● Phối hợp triển khai tích hợp: HIS/LIS/RIS/PACS/EMR, chữ ký số, Báo cáo (ở mức hỗ trợ, điều phối)
● Cập nhật FAQ, hướng dẫn chuẩn; chuẩn hóa quy trình hỗ trợ
● Báo cáo định kỳ: số lượng ticket, thời gian xử lý, mức độ hài lòng, rủi ro và kế hoạch cải tiến
Yêu cầu
● Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm (ưu tiên mảng y tế: EMR/ HIS/LIS/RIS)
● Hiểu biết cơ bản quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược,
thu ngân, bảo hiểm y tế
● Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa
● Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề, quản lý xung đột; kiên nhẫn, chủ động, hướng khách hàng
● Kỹ năng tài liệu hóa: viết hướng dẫn, quy trình, ghi chú ticket rõ ràng
● Có thể làm việc theo ca hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi triển khai/nâng cấp hệ thống
●Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học khối CNTT, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Y tế công cộng,
Điều dưỡng, hoặc ngành liên quan
Quyền lợi
● Lương từ 8 - 15 triệu (Thỏa thuận theo năng lực ứng viên)
● Thời gian làm việc: 8h00 - 12h00 và 13h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6) + thời gian theo yêu cầu công việc
● Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm, và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
● Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
● Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....
● Thường xuyên được tham gia các lớp đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghề nghiệp.
● Công ty tạo mọi điều kiện để nhân viên có cơ hội thăng tiến phát huy tốt nhất khả năng của mình, giúp nhân viên tìm được vị trí công việc phù hợp với năng lực.
● Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.
Thưởng tháng 13, Bảo hiểm xã hội
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, số 2 Nguyễn Hoàng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm