Nhân viên IT Helpdesk

Mô tả Công việc
- Hỗ trợ người dùng cuối (End-user) trong các vấn đề về máy tính, email, phần mềm văn phòng, thiết bị in ấn, thiết bị ngoại vi.
- Cài đặt, cấu hình, bảo trì hệ điều hành Windows/MacOS, ứng dụng văn phòng, phần mềm nội bộ.
- Thiết lập, giám sát, tối ưu hệ thống WiFi, đặc biệt là hệ thống có số lượng truy cập lớn (100-200+ users), đảm bảo kết nối ổn định và hiệu năng cao.
- Theo dõi, xử lý các sự cố mạng (LAN, WiFi), hệ thống dây mạng, switch, router, access point.
- Ghi nhận, phân loại, xử lý hoặc chuyển tuyến các yêu cầu từ người dùng qua ticket/phone/chat.
- Quản lý, theo dõi tài sản CNTT (IT asset): máy tính, thiết bị mạng, account.
- Phối hợp với nhà cung cấp để triển khai, khắc phục sự cố, bảo trì thiết bị.
- Hỗ trợ triển khai các dự án CNTT nội bộ theo yêu cầu.
- Báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, sự cố, chất lượng hệ thống.